2024年第8期|“最美奋斗者”人物黄平

      2015年7月，黄平加入了成立不久的广州钢，那时的他，如同一颗刚刚萌芽的种子，深深植根于公司镀锌线的沃土之中。作为公司首批生产班组的成员，他踏上了前往鞍钢的培训之旅，三个月的深入学习，不仅让他对热镀锌产线的设备操作、生产工艺及质量管控有了较深入的了解，更在无数次的实践中锤炼出了坚韧不拔的意志和解决问题的能力。归来后，他全程参与产线的设备安装及产品调试，每一个细节都铭记于心，为后续的客户技术服务工作奠定了坚实的基础。  

      2016年6月，随着热试的成功，第一卷热镀锌产品顺利下线，产线正式投产。面对新产线、新产品，黄平深知工艺管控的重要性，他积极配合工艺团队，夜以继日地投身于各种工艺测试中，处理生产中的异常，能力在实践中快速提升。正是这份对工作的热爱与执着，为未来在客户技术服务岗位上的工作构建了稳固的根基。

      2018年1月，黄平的职业生涯迎来了重要转折，他转岗为客户技术服务部工程师。在这个全新的舞台上，他迅速融入团队，秉承“客户至上”的服务理念，以TAGAL一体化管理工作思路为指导，开始服务于华南市场的主机厂及相关配套厂客户。    

      作为客户技术服务工作的第一责任人，黄平深知产线稳定运转与异常处理及时的重要性。他采取驻点办公模式，扎根客户现场，为客户提供全天候生产技术支援服务，确保一旦发生品质异议，能够立即响应，有效避免事态升级。 2018年5月，某品牌主机厂的新车型量产前夕，部分产品表面出现小亮点问题，黄平和CTS团队24小时跟线并采取有效对应，确保了该品牌主机厂的新车型量产计划如期完成。同年9月，面对防锈油异常凝结的紧急状况，他和CTS团队迅速行动，协调内部调查，并联合油品厂家提供技术支持，成功解决客户抱怨，展现了CTS团队的专业与高效。

      此外，黄平和CTS团队还积极配合销售与市场部，推进已认证产品的近地化产线切替工作，缩短了交付周期，节约了物流成本，为提升客户满意度做出了重要贡献。

      随着业务的不断拓展，黄平面临的挑战也日益增多，面对客户提出的QCD改善需求，黄平积极响应，推进建立改善课题，得到了客户的信任，传递了广州汽车钢良好的形象。2019年6月，他开始对应另一品牌的主机厂。对于该主机厂客户高度关注的产品品质问题，黄平和CTS团队积极主动应对，想在客户前面，将客户端可能遇到的问题充分挖掘、深度剖析后进行了细致的分类和整理，联合公司客户服务小组成员提出原料改善、工艺优化、物流优化等系列改善项目。

      在原料方面，黄平和CTS团队助力质量部积极协同原料供应商做好原料改善项目实现原料品质提升。在产线方面，黄平和CTS团队协同生产部加强变化点管理，梳理产线关键工艺控制参数，纳入相关体系文件，标准化管理，产线不良率得到持续下降。在物流方面，黄平和CTS团队为供应链管理部提供了许多有效的建议，助力公司优化物流供应商，有效减少了仓储物流环节造成的质量损失。    

      同时，黄平是客户服务小组成员之一，黄平所在的客户服务小组团队和CTS团队积极响应客户需求并推进供应链管理的系列项目。通过全方位验证和优化，客户服务小组团队为客户制定了解决方案，有效降低了客户现场管理的成本。在材料性能方面，积极协调内部推进钢种性能改善，提高材料机械性能，为客户创造了更大的效益。

      在公司各部门的共同努力下，公司的产品品质有了进一步的提升，客户满意度也实现大幅提升。   

      黄平和CTS团队的服务质量得到了公司和客户的充分肯定，黄平个人工作也得到公司内部的充分认可，2023年，黄平荣获3A员工荣誉称号。市场在变，客户需求在变。黄平和他所在的CTS团队深知，只有以客户为中心，不断提升自己，才能满足不断迭代的客户个性化需求，实现客户满意。因此，他们始终保持学习的热情，不断提升专业技能和服务水平。无论是面对复杂的工艺问题，还是处理紧急的品质异议，他们都能以匠心独运的技艺和卓越的服务态度，赢得客户的信赖与好评。

     黄平的故事，是CTS乃至公司追求卓越服务的缩影。在CTS部门，每一位成员都像黄平一样，以客户为中心，秉承“匠心”精神，不断提升自己的专业技能和服务水平，为公司的发展贡献着自己的力量。他们用自己的实际行动诠释了匠心与卓越的真谛，也为我们树立了学习的榜样。