企业“大厦”平地起，根基还在文化里- 大数跨境

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企业“大厦”平地起，根基还在文化里

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2021-04-07

导读：组织文化对企业发展来说有多重要？调查研究发现，这种改变的原因正是由于组织文化的变革。它直接带来了更高的士气、效率、质量和生产力，让员工以不同的方式对待自己在工厂中的角色，促进组织的快速发展。

作者：IOTD研究院顾问

来源：组织与人才发展研究院（ID：IOTD2019)

组织文化对企业发展来说有多重要？

先来看看两大国际汽车巨头之间的一个经典案例。

通用的经营困境

20世纪50年代到80年代初，通用汽车位于加利福尼亚州弗里蒙特市的雪佛兰诺瓦车型总装工厂一直经营惨淡。

该工厂每年缺勤率高达20%，每年员工申诉材料近5000份——相当于整个工厂全部员工的数量，并且每年有超过2000份未能得到很好解决。

再加上员工每年自发组织的三四次罢工，使得该工厂的组装成本比日本的竞争对手高出30%，并且销量不断下滑，质量和生产力在整个公司倒数第一。

更糟糕的是，顾客对雪佛兰诺瓦的满意度跌入谷底。

为此，工厂尝试了各种改进办法——成立质量小组、员工关系改进、数据过程控制、新激励体系、加强管控和规模缩减等等，但全部以失败告终。那时，通用汽车的声誉和全部业务均因此遭受损失，最后只能决定关闭该工厂。

丰田的绩效跃升

通用汽车的困境给了竞争对手丰田可乘之机，其抓住机会一跃而起，在美国市场站稳了脚跟。

工厂关闭一年半后，两家公司决定携手发展，成立合资公司。

通用汽车提供了弗里蒙特工厂，并要求厂区结构、原有设备均不能变，甚至因为劳资协议，工厂员工都必须优先雇佣原来的员工。

丰田全部接受，只是将管理者换成了自己的人。

仅在运营一年后，弗里蒙特工厂发生的变化可以说是天翻地覆：年缺勤率从20%降到了2%；一年中申诉事件从5000件骤降到2件并全部解决，工人罢工也没有发生；更重要的是，新工厂销量一路上升，质量和顾客满意度在公司内排名第一。

这一强烈对比极大吸引了各领域人士的注意，同样的一批员工，为何会有如此巨大绩效提升？

组织的文化变革

调查研究发现，这种改变的原因正是由于组织文化的变革。它直接带来了更高的士气、效率、质量和生产力，让员工以不同的方式对待自己在工厂中的角色，促进组织的快速发展。

众所周知，组织文化包含了被视为理所当然的价值观、潜在假设、期望和共同的记忆。

它向组织成员传递了某种特性，为在组织中如何行事提供指导原则，同时也促进了人们所在组织体系的固化。

所以人们通常对组织文化是浑然不觉的，除非遭遇了挑战或者体验了新的文化，因此大家很容易忽视组织文化在组织绩效中发挥重要作用。

简而言之，弗里蒙特工厂的成功归功于变革了优于组织战略、市场形象和技术优势且具有特殊性的组织文化。

当然，公司战略、市场形象和技术非常重要，但新工厂的成功充分利用了发展和管理独特文化所蕴含的巨大力量。

这种力量的产生源于强大的公司文化能够：

降低共同面对的不确定性（即促进员工形成共同的认识体系）
创建社会秩序（让员工清楚哪些是公司期望的）
产生持续性（员工新老交替，关键价值观不变）
形成认同感和忠诚度（将员工凝聚在一起）
为员工指明未来的发展愿景

现在越来越多组织领域的学者和观察者日益看重组织文化对组织的绩效和长期成效的巨大影响。

文化的底层赋能

当下，由于外部环境变化快速、剧烈，这就意味着没有一个组织可以在维持现状的情况下长久生存和发展，组织变革已经成为一种普遍现象，否则就会导致组织的灭亡。

数据显示，20世纪初最大的100家公司中，只有10家存活至今。名列《财富》杂志第一份500强榜单的公司，目前只有29家仍在其中。

毋庸置疑，某些《财富》500强公司的没落是由于其组织变革的缓慢、滞后和出现方向性错误造成的。

这些错误表现为，最为常见的组织变革依然是围绕全面质量管理（TQM）、规模缩减和企业再造进行的。众多企业期望通过这三种方式增强组织有效性，结果发现大失所望。

以企业再造为例，曾有提出企业再造变革的咨询公司对美国497家公司和欧洲1245家公司进行调研，结果表明，69%的美国公司和75%的欧洲公司至少实施过一个企业再造项目。

遗憾的是，其中85%的公司称该工作徒劳无获。

研究者得出结论：无论是采用怎样的工具和技术，或是变革策略，基本都将以失败告终，因为根本性的组织文化——价值观、思维方式、管理风格、问题处理方法等没有任何改变。

没有全面改变组织文化，企业再造等以往三种方式仍然不足以实现期望的变革，组织绩效想要取得持续改进也无异于痴人说梦。

像在一些研究中展示的那样：

相对于市场要素，公司价值观发挥着更大的作用；

相对于市场定位，个人信念发挥着更大的作用；

相对于资源优势，企业愿景发挥着更大作用。

事实上，我们也很难找出一家不具备鲜明特色、易于辨识的组织文化的成功公司。

所以组织文化以及组织文化变革是现代组织成功实施重大改进策略（TQM、规模缩减和组织再造）、适应快速变化环境的关键，它对企业的发展有着举足轻重作用。

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