管理〡戴上不同眼镜看问题，你会发现什么？

　　在企业管理中，碰到问题时，该怎么解决?想要让人耳目一新，有什么做法?

　　重新架构(reframing)问题或情况，可以帮助你看到新机会。史丹佛大学教授希莉格(Tina Seelig)，在快速企业杂志(Fast Company)上，提供了三种重新架构问题的技巧：

　　解答就存在问题中，因此，想找出创新解答，必须重新思考问题。在开始脑力激荡找解方之前，不妨先调整焦点，改变我们的透镜。

　　举例而言，戴维的生日快到了，你打算为他庆祝。若你思考的问题是：“我该如何筹划戴维的生日派对?”解方就框限于举办一个生日派对。若把问题改成：“该如何让戴维度过难忘的一天?”或：“该如何让戴维度过特别的一天?”就会得出很多不同的解答。

　　而难忘与特别的含义不同(例如，戏弄、恶作剧也可以创造难忘)。

　　因此，不同的问题架构方式，也将开启不同的可能性。

　　想要提出好点子，先别怕提出坏点子，因为愚蠢或滑稽的点子往往能打破框架，让你摆脱显而易见的答案。重新评估那些糟糕的点子，往往可以把它们变成独特且出色的点子。

　　把坏点子列成一张清单，让团队进行脑力激荡，设法把它们变成好点子。在这过程中，很可能会产生新颖、别出心裁的解方。

　　问：“这个产业或问题有哪些既有假设?”列出清单后，针对每一个假设，开始思考，若废弃这个假设，或是反其道而行，会怎样?

　　太阳剧团(Cirque du Soleil)挑战有关于马戏团的既有假设：马戏团是针对小孩的便宜娱乐。它把马戏团变成一种也吸引成人的高档娱乐，和戏剧及歌剧竞争。

　　西南航空(Southwest Airlines)挑战“设有转运中枢的辐轴转接网络模式，最符成本效益”的假设，实行点对点航线网络，并以飞机快速转头起飞，来降低成本与提高效率。该公司也不遵循班机必须划定座位的传统假设，开启乘客排队登机、上机后自己挑座位的模式。由于愈早登机的乘客愈能挑选到好座位，这种模式等于鼓励乘客提早抵达登机门，有助于减少班机延迟起飞。

　　改变看事情的角度，新点子自然会源源不绝地出现。

　　(本文来自于管理学家杂志)