刘强东：
我无法预见未来，但有一点可以确定，无论怎么创新创业，有些基本规律是无法打破的。根据多年的创业经历，我发现一个规律，叫“一托三”，凭借这四点基本上能够判断一个商业模式是否有价值。
“一”是团队。人永远是最重要的。京东制定了一个“倒三角”的管理模型，最底下的基础是团队。我再举个例子，在上世纪八、九十年代，PC机还是暴利的时代，IBM却宣布转型，要做服务，做软件，这次转型奠定了IBM20年的高利润。为什么它可以预见未来?因为它的核心团队发现了行业开始从硬变软的趋势，从而提前布局。大部分企业死掉是因为团队跟不上发展的节奏。
“三”是用户体验、成本、效率。
首先，用户体验。不管做产品还是做服务，是在互联网还是传统行业，最核心比拼的是你的用户体验。微软如此，苹果公司更是如此。
其次，成本。美国大型超市Costco的毛利率为10%还能赚钱，为什么?关键在于它把成本压到了极致，整个行业的成本出于15%-20%，但它降到了10%。所以，在京东，成本比毛利更重要，只有成本降低，才有持续的能力为消费者提供低价，如果成本没有下降，只是为消费者提供一个低价，最后注定是死路一条。
再次，效率。看一家零售公司的效率，最核心的数据是库存周转天数。国美、苏宁大概是1-3万个品种，库存周转是60-70天;京东在库管理200多万个品种，库存周转天数却是30多天。
所以，创业公司在团队优秀的基础之上，在用户体验、成本或者效率三者之中，至少做到一点，同时另外两点又没有减损，基本上就能成功。
