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戴维•尤里奇:HR要想跟CEO一起定战略,需要经历这四个阶段的历练

戴维•尤里奇:HR要想跟CEO一起定战略,需要经历这四个阶段的历练 中略咨询
2015-10-21
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导读:引言戴维·尤里奇教授在2012年出版的《HR From the Outside In》中提出了“HR六大

引言


戴维·尤里奇教授在2012年出版的《HR From the Outside In》中提出了“HR六大角色”,排在首位的就是“战略定位的核心参与者”。这一角色的重点,不在内部的“权力”变化(比如是否拥有XX否决权),而在能对外部的“业务”带来多大影响——知道战略,了解环境,并且能够针对“企业如何转型才能跟上目标市场的发展变化,并能顺势塑造未来机遇”这一问题,提出令业务领导们信服的见解,然后,获得支持,共同去推动企业的转型。说白了,HR要自己证明:我“懂”业务,所以我能提供价值。

我们摘选的这段文字,讲解了HR成为“战略定位的核心参与者”需要经历的四个阶段:财务、战略、利益相关者和商业环境。这是学习的四个层次,如教授所说,“每个阶段要掌握的重点不同……这些阶段并非割裂的,他们渐次包括了完整的业务范畴”。

注:HR六大角色——战略定位的核心参与者、可信任的活动家、组织能力的构建者、HR创新与整合者、成功变革的助推者、信息技术的支持者。

高效能的HR人员以由外而内的方式来思考和行动。在过去25年(注:1987-2012)里,“由外而内”这一概念已经不再限于知悉业务的财务结果,而是指向调整战略、服务利益相关者、应对商业环境变化等与“外部”相关的事项。

从1987年到2007年,我们的研究发现,HR要提高效能就必须要了解业务。我们提出过一个面向HR人员的业务知识水平测试,以确认他们是否具备与业务人员进行深入交流的基础。以下是与之相关的一些问题:

谁是我们最大的竞争对手,为什么客户愿意从他们那里买东西?

我们的股价是多少?

我们的市盈率(利润收益率)是多少?

我们分部/公司去年的利润和收入是多少?

董事会有哪些人?每个董事会成员的优先事项和兴趣点是什么?

我们的市场份额是多少?

我们的细分市场是在增长还是在缩小?

我们所在行业的新兴技术趋势是什么?

我们业务领导者本年度最重要的2-3项优先任务是什么?

谁是我们最大的客户,他们为什么会从我们这里购买?

我们的主要竞争对手是谁?他们做哪些事情比我们更有优势?我们在哪些方面做得比他们好?客户最在意的价值点在哪里?

哪些社会和政治趋势可能会对我们行业产生破坏性影响?

我们还发现,HR人员在业务知识方面得分不高(满分5分,2002年均分3.37,2007年均分3.39)。许多人,包括我们的研究人员,都认为HR人员必须深度了解业务,也只有当他们真得能够了解业务,他们才有可能成为真正的业务伙伴。如果不懂这些,HR人员就不能深度参与到与业务相关的对话中。

HR人员作为战略定位的核心参与者要帮助组织明确自身在所处商业环境中的位置。所谓“定位”是一个行为,它的对象既指正式的产品和服务,也指非正式的声誉。定位本身包括了对新兴趋势的识别、预判及利用,所以“定位”的关注点是创造未来。定位又要具有灵活性和适应性,要能够及时发现机会并进行反应。定位的过程不仅仅意味着要进行组织转型,它的重点更在于组织如何转型才能跟上目标市场的发展变化,并能顺势塑造未来机遇。

成为战略定位的核心参与者,需经历四个阶段,每个阶段要掌握的重点不同,分别是:财务、战略、利益相关者和商业环境(见下图)。这些阶段并非割裂的,他们渐次包括了完整的业务范畴,我们这是经过几轮研究之后而形成的结论。





阶段一

熟练掌握基础财务与业务语言



在我们的早期研究中,业务知识强调业务语言的使用,通常聚焦于财务,但也包括其他对企业成功至关重要的业务知识

许多HR人员会逃避学习基础的财务知识,因为对数学或财务公式有种恐惧或厌恶。但就像人们学习第二语言一样,尽管他们不用说的像母语那样,能掌握完美的发音和大量的词汇,他们也还是必须对新语言有足够多的了解才能过关。

HR人员必须学习业务语言,能够通过上文给出的业务知识水平测试。业务知识还包括业务的核心技术知识,这些核心技术知识可能需要高端培训的支持(例如,通用汽车的汽车工程,英特尔的电子工程,沃尔玛物流统计。)

阶段二
识别并实现战略以及竞争优势来源

在我们研究的第二阶段,我们认为“业务”也包括企业的战略以及企业如何创造差异化的竞争优势。在2002年,我们将这一胜任力大类命名为“战略贡献”,它是一系列的能力组合,包括文化管理、战略决策、快速变革和基础架构设计。在2002年,满分5分的“战略贡献”均分为3.67,对业务成功的影响高于对个人效能的影响。在2007年,我们将这一胜任力大类称之为“战略架构师”,那时其均分为3.62,对个人效能和业务成功都有中等的影响力。而现在,2012年,我们将这一胜任力大类称之为“战略定位的核心参与者”,它包含了解析全球商业背景、解码客户期望、合作制定战略计划三大能力因子。

阶段三
了解外部利益相关者并与之共同创建

在第三阶段,我们进一步将HR工作聚焦于外部的利益相关者:客户、投资者、社区和监管者。HR知道了在设定HR的胜任标准时应该依从于外部利益相关者的视角。客户期望将决定谁被雇用或晋升、决定绩效管理如何定义、决定哪些培训和发展项目要完成以及决定领导者应有何种行为表现。我们的大量工作成果显示:与目标客户的协作会带来可持续的价值。另外,除客户之外,我们也提倡将投资者信心与领导力、人才和组织能力等无形资产相关联。我们对投资者的研究已发现,他们对某个机构未来收益的信心,有三分之一是来自他们对领导力质量的感知。

阶段四
了解外部商业趋势和背景并作出应对

我们现在进展到第四阶段,关注的是当HR人员了解外部业务趋势并将之转化为内部决策和行动时,会发生什么。他们要理解对其行业和地理区域产生影响的一般商业环境(包括技术、政治和人口统计学趋势),然后将这些趋势转化为组织行动。

小结:仅仅了解财务或战略,已经不够了
通过掌握战略定位的这4个阶段(理解业务基础,有助于战略执行及构建战略,与外部利益相关者保持一致,以及预测外部趋势),HR人员不仅仅是通过参与讨论来对业务作出贡献,而且还可通过前瞻性地定位组织以赢取未来。

参与“战略定位”显著提升了HR人员的门槛。在这一点上,一个HR人员如果无法阅读和解读财务报表,不知如何有助于战略执行,不能识别外部关键利益相关方并提供有效服务,也不能预测业务趋势并作出反应,那么他/她是难以参与到对业务的深度讨论之中的。仅仅了解财务或战略,已经不够了。




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