如何把顾客都变成回头客（一）？

今天，小王要跟大家聊聊售后这个话题。很多经营者在眼镜的销售过程中，总是把重心放在“销售”上，而往往忽视了售后服务的重要性。时代改变了，销售不再只是卖产品，消费者关注的更多的是服务，更注重心理的享受，即产品的附加值。

老顾客对一个零售眼镜店来说尤为重要，稳定一个老顾客所花费的精力远比拓展一位新顾客要低得多。因而想方设法留住老顾客对我们来说是稳定市场份额，提高竞争实力的重要举措。那么，如何才能让顾客变成回头客？

 
有很多顾客会忽略框架的重要性，认为近视镜只要镜片没有问题就可以用。在传统思维里，眼镜属于低频次、中高消费，顾客往往是换了一副眼镜要等2-3年才有可能再换，有的甚至一副眼镜要戴好几年。近几年我们业内推行的“一人多镜”观念如何才能让消费者接受？对于这类型的顾客，我们也可以利用售后服务，加以适当的技巧将其变为回头客。

顾客档案是延续门店服务的基础，通过它寻找到顾客到底期望一种什么样的产品，什么样的服务，从而与顾客建立一种买卖意外的联系，并且提供超越他们期望值的服务。

如何建立顾客档案呢？常规的做法是记录顾客的姓名、联系方式、度数和购买的镜架。不说是否有做归档，也不说这些档案在销售过后经营者有没有再去翻看，且看这些死板无生机的记录，你能想起这是怎样的一位顾客吗，你能看出他的喜好、消费水平吗？

小王建议，不妨从现在起，做好客户档案记录，不仅要有基础信息，也要有对顾客的一些客观评价性的记录，例如，脸型、穿衣风格等等，也可以做一些小回访，在顾客生日时候打个电话、发个短信祝福他，询问眼镜的佩戴感受，并且表示当天到店可以有怎样的优惠服务。相信没有顾客会拒绝热情周到的问候，潜意识里，顾客会把我们视为好感店铺，日后有需求，也会第一时间想起我们，这便是做好售后服务的收效了。

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