你对顾客笑脸相迎，顾客却没半点反应
很多时候，我们在迎接顾客进来时，他们对“欢迎光临！”通常没有太大的反应，甚至看都不看我们一眼。
其实很多人在进入一个陌生的卖场时，是不愿意多说话的，生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理，选择好位置，在最佳时机接近客人。
很多导购在受到冷遇后，脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬，一旦表情变了，气氛就变了，那成交也就不可能了。
应对策略：认识这种心态，顺从顾客意愿，减缓他的压力，以真诚的口吻引导他认识我们的产品，引起他的兴趣，便是向成功迈出的第一步。
建议客人试戴，但是对方却不愿意
这样的客人通常有两种表现，一是借口嫌再看看。二是直接拒绝你的建议，好像根本没有看上我们的产品。
其实这种情况，更多是我们的建议时机不对，另外我们的导购自己对产品常常没有底气，表现得不专业，这就直接影响了顾客对这款眼镜的判断。
应对策略：不要过早地提出你的建议，让客人有一种强加予他的感觉，把握好最恰当的时机，真诚地提出你的意见，巧妙地运用肢体和动作相结合，鼓励客人大胆地尝试。
坚持但是不盲目坚持你的观点，在客人对款式提出异议时，要灵活掌握，见机行事。
接受了你的建议，但是客人要找借口离开
顾客试戴后，反复地照镜子，表现得很满意，但是当他又表现得很犹豫。总是说什么：
找朋友看看再买；我去取钱再买；等我老公看看再说；我再逛逛其它店，没有合适的我再来。
诸如此类的话来搪塞我们的导购。如果这个时候，你对她说：“那好吧，欢迎你们商量好了再来”。这样的话，你就真的上当了。这样的客人回头的几率不是没有，而是微乎其微了。
应对策略：找到客人不想立即购买的原因，对症下药，给对方施加轻微的压力或者是诱惑，比如：
优惠活动马上就结束；礼品还有最后几个。
一旦表现出有购买的意愿，立即带到款台，大声地喊收银员买单，同时迅速打包。客人坚持要走，也要给足对方面子，并强调如回头，我依然会热情地为你服务。
客人不希望导购跟着她，该怎么办？
在日常生活中我们同样也是个消费者，都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场，我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你，嘴巴不停地给你推荐产品。感到烦心恼火不说，还像在防小偷似的，感觉很是不爽。
如果不了解客人的这种心态，那么你得到的只有：我随便看看，你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。
应对策略：和顾客保持1-1.5米的距离，如果跟得太近，会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后，再上前为他做服务。
客人自己满意，但是一旁的伙伴不买帐
我们的客人在逛街的时候，都喜欢和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。为什么呢？因为他们都领教过各路导购的厉害，在他们各种各样的推荐中，搞不清楚什么是真，什么是假了。
往往买了不合适，不喜欢的产品回去后，都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物，认为只有这样才靠谱。
同行的人，为了对得起人家的这份信任，所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。
所以时常出现这种客人喜欢，但是同伴坚决不同意买的情况，就很正常了。
应对策略：在热情接待客人的同时，决不忽视了他的同伴。看着客人说话的时候，要时刻顾及边上人的感受，适时用言语或是眼神要征求同伴的意见，让其参与，博得人家的支持。
要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光，有品味，有这样的朋友意见，绝对是再好不过的。
当出现同伴不愿意的情况，千万不要和人家对立，或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见，不合适在什么地方？是颜色？材质？还是款式？哪个更合适呢？我想听听您的建议。
你家怎么不可以还价啊？人家都打折？
这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。
回答得好，客人满意，OK买单；说得不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。
应对策略：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。
以上6个场景，可以说都是我们日常工作中常见的，顾客的反应都是正常的，所以就算遇到了也不要慌张，了解顾客背后的心理，用真诚的服务，专业的讲解，相信一定可以打动顾客，顺利成交。
图文来源：店铺新零售
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