五种类型顾客的应对策略- 大数跨境

广州王潮眼镜

2021-03-18

导读：猜透顾客的心才能事半功倍！

当你与顾客进行行之有效的沟通时，顾客所感受到的不应该是你要卖给他眼镜，而是能够从你这儿满足自己的需求，譬如带给他实用、清晰、舒适、时尚、年轻、被人高看一等的感受等等，这些是最重要的导购技巧。

在推销眼镜时，潜在顾客往往会出现各种心理变化，如果导购员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的顾客进行眼镜销售，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的顾客采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

自命不凡型

这类型人无论是对镜框材质、镜片功能，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待。这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：多赞美，多恭维，迎合其自尊心，千万别逆着来，多用“您说得对”“您对眼镜很了解呢”等话术。

脾气暴躁、唱反调型

这类型人脾气暴躁、怀疑一切，耐心很差，喜欢唱反调、喜欢以教训口气对导购员。

对策：面带微笑以博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，其次要用不卑不亢的态度来让对方感觉受你的专业，这样对方的情绪得到缓解，更能听得进目标眼镜的各卖点。

犹豫不决型

这类顾客有购买的意思，态度有时热情有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，说话尽量慢下来，用专业知识辅助挑选合适的镜框。

贪小便宜型

这类客户喜欢讨价还价，即是决定购买了还要再多些优惠。

对策：多谈目标眼镜的独特性：如超轻、时下最流行、明星同款等，也可以赠送一些小螺丝刀等配件，或者许诺可以定时免费检测视力等。

经济不足型

这类客户想购买，但是可能经济不足，找一大堆的理由挑剔。

对策：尽可能的寻找和其看中的款式相似的其他价格较低品牌的眼镜，以性价比说服对方，以“对啊，没必要那么好的，这款眼镜也很好看耐用”等话语让对方没有窘迫感，促进成交。

图文来源：网络

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广州王潮眼镜有限公司创立于2008年，是集设计、生产、加工、销售为一体的集团化企业。成立以来，我们一直秉持为客户提供更舒适、更时尚、更具性价比的品质眼镜为经营理念，通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施，全面构造公司的核心竞争力，创造客户和社会的价值，赢得了广大客户和社会的一致好评。

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