2个月提升50%业绩，只用了这一招！- 大数跨境

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2个月提升50%业绩，只用了这一招！

广州王潮眼镜

2019-06-21

导读：销售，做的就是服务。

有这么一家眼镜店，本来每个月只有不到4万的业绩，几乎接近了生死线的边缘，可是后来换了一个店长，在短短不到两个月的时间里，业绩迅速飙升，接受的第二个月就提升至6万多，第三个月接近8万，平均每个月提升达40-50%！

提升速度之快令所有人都感到诧异，后来在案例分析访问时，这位店长道出了她让业绩提升的秘诀，那就是：做好老顾客的服务，即让顾客的消费过程更有体验感，满足顾客的受尊重心理。小王把她的经验总结如下，希望能给大家一些启发。

1.对于买了单的顾客，都要亲自送到门口。

只要是买了单的顾客，除了非常忙，一定要亲自送顾客到门口。虽然这个过程很短暂，动作似乎也微不足道，但是这样做顾客会有感觉受到足够的尊重。一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常关键，因为是顾客刚刚成交、对我们眼镜品牌与服务刚刚开始认同。在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客对品牌的认可，也可以拉近与顾客的关系。当然，送顾客的时候，要提醒顾客常来、带朋友来，我们可以免费提供验光、视觉咨询服务。顾客在这个时候也往往容易听进去，说不定什么时候就回头，真的带朋友过来了。

2.二天内一定要发去问候的信息。

我们的顾客哪怕是从众多门店中选择了我们的产品（如太阳镜），但也不代表她们会去使用，因为在她家里，还有另一个战场，还有各种其他眼镜品牌与我们竞争，这个时候我们要继续进攻。那到底怎么进攻呢？那就是在顾客购买后两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客使用，另一方面体现我们专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极回应，说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起很好的客情关系。

3.一周内要进行眼镜产品使用情况调查与咨询。

如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果我们再没有后续的动作的话，前面所做的可能都会白费，因为仅凭此顾客不会喝我们乃至眼镜产品产生更多的感情的。所以一般来说，我们在顾客购买一周后，应给顾客问候，关注使用情况及感受，认真倾听顾客的建议，解答配戴问题。如果顾客一直在使用我们的眼镜产品并且感受不错，我们的问候会加强其美好的体验，对于顾客回头和介绍朋友过来有很好的促进作用。哪怕顾客没有在使用我们的眼镜产品，也引起她对我们眼镜品牌、产品的关注。

4.要常和顾客保持联系，维护客情关系。

顾客其实不喜欢我们经常骚扰她，所以我们要把握发信息、打电话的频率，既不要太高引起顾客的反感，也不要太少或没有。怎样才能把握度呢？可以建立微信社群，在群里不定时发布优惠资讯、眼镜知识、保养技巧等等，以吸引顾客关注，在节假日也可以发信息问候或者组织线下体验活动（如DIY眼镜、青少年视力情况跟踪等）、生日赠送抵用券等，这些都能牢牢锁定顾客。

5.有新品、促销或视光专家到店指导时，邀请老顾客来体验。

其实，要让老顾客再次消费，通常需要的只是一个理由。这个理由很多，可能是眼镜新品上市、也可能是促销优惠、还有可能是专家到店提供更高品质的服务等等。而我们要做的，是把握机会，把信息告诉顾客。千万不要觉得不好意思，要知道这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是我们创造销售业绩的好时机。相对于开发新顾客来说，邀请老顾客回来，成本是非常低的，可能只是一个信息、一通电话的事情，小投入大回报，何乐而不为？

6.服务好常来的顾客

当有老顾客回头时，对我们来说是非常愉快的事情，可这对我们的服务要求也就更高了。首先，很多顾客回头并不代表会购买，可能就是看看，了解最近有没有新产品。这个时候我们要学会把心态放平，正确去对待和使用技巧，不能让顾客产生我们在强买强卖的想法，否则会给顾客带来压力，下次再也不来了。其次，即使顾客不买，我们也要更好地服务她，和她处好关系。曾经有一个店员，在店里上班不到半年时间，就已经有了30个“干姐姐”、“婆婆”，且不说这些关系是开玩笑的还是认真的，这只说明一点，她的人缘非常好，有大批和她关系好的老顾客，也可以说她的顾客服务已经做到极致。

接下来，小王带给大家一些销售金句，供大家在接待客户时参考。

销售

金玉良言

熟记这些销售金句，关键时刻才不会词穷哦！

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验光引导

有些顾客来买隐形眼镜或者到店“闲逛”，销售员引导验光检查，但是顾客知道度数，不想验光，针对这种顾客我们可以这样引导：

鞋子有大小号，隐形眼镜也有，您知道您戴多大基弧的？

衣服有面料，隐形眼镜也分材料，需要做检查才知道您适合哪种？