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经过了之前的一段疯狂，现在美容行业在向美容的根本回归，更加注重效果和服务，附加的项目已经不再是吸引顾客的利器了。经过一年多的市场考察认为：由于高端消费的减少，加上新生顾客的不断增加，中等层次的顾客处在重新寻找自己满意的美容院的过程，在这个过程中，谁能坚持技术和服务，谁就能抓住顾客。当然，还有相当一部分美容院在寻找窍门和技巧，但这样的东西是不会持久的。此外，美容院的品牌塑造已经摆在了老板面前，辛辛苦苦多年却积累不下一个品牌的现状应该有所改变了。
我们认为：服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，那么就剩下服务了。由于人们生活水平的提升，对生活观念的改变，对服务的要求也越来越多，越来越高了。当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢？特殊服务，个性服务，当美容院的服务设施都雷同时，你的武器是什么？还是如此。
假如美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但假如你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。
对每一个顾客应该提供适应对方的不同的服务。最重要的是一个美容院的服务是否一致，假如每一个人都专心往服务，那这种气氛会感染顾客，顾客对我儿马内就会产生信任感，这样，我们便可以和她充分的沟通，用专业化的服务往让他们认可我们，我们的服务也会产生价值带来利益。
第一：服务质量好不仅可以提升业绩，还可以满足顾客不同的需求，顾客的心理是微妙的，顾客的需求也是多样的.大致可以分为四类，
1.即时需求，这时的顾客是有意走进我们的美容院，那我们应该明白顾客的需求点，及时满足顾客的需求。
2.潜伏需求，这种顾客是发卡员给带来的，那就要通过我们的服务感动她，引导她，帮助解决题目。
3.下降的需求，这种都是我们的老顾客，对产品和服务都已经认可，那就要情感来感动她。
4.不规则需求，这种顾客也许是恰好途经，所以我们只能尽力做好该做的工作，以我们的诚心来感动她，让她第一次消费。这些只是顾客需求方面，可服务质量还是来源于美容师，如何通过服务营销来提升顾客的满足度呢？首先我们要提升服务职员的素质，使服务职员的素质广而博，并且有好的气质和亲切的态度。还有我们的服务环境，要让顾客感觉到新鲜，另外要让服务体现价值，让顾客的消费通过服务来增值。
在美容院，顾客是最需要高品质服务的，高质量的服务会给顾客带来好的心情。专业化的服务会给顾客带来满足感，顾客有了满足感，我们的业绩就会上往。美容师也就有了满足感，由于收进增加了。员工要有好的品德，要想到我们为顾客想到了什么，做到了什么，要对顾客亲切，要微笑迎送顾客。
第二：现在在美容行业，终端美容院的生存情况越来越被大家关注，大家也越来越意识到“好品牌、好项目”对于美容院发展的重要性。以下我们就来分析美容院如何做好品牌和项目，来让终端越走越好。
美容院如何做好品牌?黄帝养生专家团队认为：
很多美容院对于树立品牌意识还不是很深，认为做不做品牌对美容院经营影响不是很大。如果你是这样的想法就是大错特错了。目前很多企业都是把想成功打造好自己的品牌，这样不仅打开了市场，知名度也随着提升，客源也就滚滚而来了。那美容院如何树立好品牌呢?
首先从美容院的“外形”。外形指的是美容院装修，它也是我们品牌文化的一种体现。美容院可以把品牌意识融入到装修里面。顾客走进你的美容院就能感受到那种文化氛围，这样你的品牌意识也能体现出来。
其次，从美容院员工身上体现。现在很多美容院都非常重视员工入职的培训工作，这里面培训内容不仅包括专业素质的呃，更多偏向企业文化这块，这让员工能感受到美容院的文化氛围。并把这种思想传递给顾客，让顾客感受你这种文化。我们要知道传递文化也就是在传递品牌。
最后，就是做好顾客服务。美容院想要成功经营发展，就不能离不开服务这个要素。所以美容院做好服务，也是品牌文化的一种体现。那美容院如何做好顾客服务呢?
1、真诚为顾客服务。也就是要美容院员工每个细节都要做好，具体从顾客进店、护理中和出店，这些过程中你都要细心为顾客服务，让顾客真诚感受到你的热心服务。
2、多倾听，多谅解顾客。顾客进美容院目的是为了更加漂亮，所以会不停要求这样那样的服务，有时会因为一点小误差而对你发脾气。这时，作为一个优秀的员工，应从顾客角度出发，多去担待她们的牢骚，多去做聆听者倾听她们的烦恼。
3、顾客生日要记得。现在越来越多美容院为会顾客的生日准备惊喜，比如，可以在生日那天，送礼物到顾客的单位，或者邀请顾客进店做免费的护理等等，相信这些都是顾客非常喜欢的惊喜。
第三：美容院如何选择好项目?
选择好项目也是美容院成功经营的关键。因为一个项目它不仅直接影响到你的生意，同时也间接反应客流量，没有客流量，你的美容院自然就没营业了，所以说好项目对于美容院经营的重要性。
美容院如何选好项目呢?首先该项目也一定要符合顾客的需求，不要现在做夏季养生的项目，你却去做冬季养生项目，这是完全没办法接受的。第二，这项目一定是非常安全性的。因为现在不少美容院的员工，不仅没有上岗证，同时缺乏对项目实践的经验，造成毁容事件的发生。所以美容院选项目一定要认真选好，避免给顾客造成不必要的伤害。
俗话说乐于分享的人是个内心富足的人，也就是说当我们心中有一份乐于奉献的爱心时，我们的心灵是富足的；作为一个每天爱学习的我们，我们应该多奉献一份爱，多传递一份正能量！
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