PART 01
十年磨砺，共铸辉煌
PART 02
客户服务，以心交心
PART 04
感恩同行，共创未来
PART 03
生活之美，点滴珍藏
本期部门介绍：
BDAL（布鲁克道尔顿质谱售后部）提供专业的质谱仪器售后服务以及技术支持，涵盖产品包括捕集离子淌度质谱（timsTOF）、基质辅助激光解吸电离飞行时间质谱（MALDI-TOF/TOF）、超高分辨电喷雾-四极杆-飞行时间串联质谱仪（ESI-(Q)TOF）、傅里叶变换离子回旋共振质谱（Q-q-FT-ICR）等。
嘉
宾
介
绍
赵梅莲 Helen Zhao
任布鲁克道尔顿质谱售后部（BDAL)
客户服务中心经理
Customer Care Center Manager
于武汉大学英语语言学专业，获得硕士学位。毕业后，先是踏上了河北科技大学的讲台，有幸成为了一名大学英语教师。而后来到北京寻求新的发展机会，加入西门子公司，开启了客户服务的新篇章。2014年我加入布鲁克，任质谱部客户服务中心经理一职。负责生命科学质谱仪，微生物质谱仪等产品的售后服务支持，包括接听客户热线，为客户提供服务支持， 并负责给客户报价、签合同、收款等商务方面的工作；同时也支持服务工程师的维修工作，包括派工发备件等，也负责备件库存管理，以及耗材销售等相关工作。
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十年磨砺，共铸辉煌
2014年，一个转折点，我与布鲁克的深厚情缘悄然启幕。时光荏苒，岁月如梭，转眼间我在布鲁克工作已经十年了。这十年，是我不断学习、成长、收获的十年，也是公司不断发展壮大的十年。布鲁克以其卓越的技术实力和不懈的创新精神，持续为科学家提供高性能的仪器和解决方案，推动科学研究的边界不断拓展。诚信与创新，如同双翼，引领着布鲁克在科学的天空中翱翔。
在布鲁克工作的十年里，我深切地感受到公司的科技创新力量和对科学事业的孜孜不倦的追求，我们不断研发新产品，拓展产品线。从事售后服务工作的我们，也在尽全力为客户提供更加完善的服务。从传统的热线电话到微信在线客服等多种沟通方式，我们不断创新服务模式，确保客户能够以最便捷的方式获得我们的支持。
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客户服务，以心交心
在客户服务的岗位上，我深知每一声询问背后都是客户的期待与信任。因此，我始终秉持着以客户为中心的服务理念，用心倾听、细心解答、耐心引导。面对形形色色的需求和问题，我学会了换位思考，从客户的角度出发去寻找最佳解决方案。
在布鲁克，我们不仅仅是在销售产品，更是在建立一种基于信任与合作的伙伴关系。我们非常看重团队成员的个人品质。秉承诚信、创新的企业文化，我们希望每位员工都能恪守职业道德，诚实守信，勇于担当，与客户建立良好互信的伙伴关系，最终实现合作共赢。
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生活之美，点滴珍藏
工作之余，我喜欢摄影，喜欢用镜头捕捉生活的美好瞬间。羽毛球场上的挥汗如雨、瑜伽垫上的静谧修行都是我释放压力、保持身心健康的方式。我有一个正在上初中的儿子，处于青春期阶段的他，学习压力非常大。我会带着他一起打羽毛球，一起挥洒青春活力，享受亲子相处的温馨时光。我们也喜欢分享生活中的趣事，进行真诚的沟通和交流，我努力成为他的知心伙伴，让家庭成为他放松身心的港湾。我们还养了一只调皮捣蛋的小猫咪，更是家中的开心果，为我们的生活增添了许多乐趣与温馨。
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感恩同行，共创未来
在布鲁克，我不仅收获了工作上的成长，也收获了宝贵的友谊。我要特别感谢我的部门经理Shi Jingwei，他在工作中给予我许多帮助和指导，让我不断学习和进步。我也非常感谢团队小伙伴们的并肩作战与相互支持，我为我们团队的团结友爱和努力高效感到无比自豪。同时我相信布鲁克的未来会更加美好，因为这里有着一群充满激情与梦想的人他们正携手并肩共同书写着属于布鲁克的辉煌篇章。
员工故事系列努力向大家展示不一样的“同事”“伙伴”“家人”，在介绍Bruker-er作为“打工人”一面的同时，更致力于挖掘更多有意思的“趣事”分享给大家！
欢迎大家的踊跃投稿与分享！更感谢各部门的积极配合与大力支持！We are the better One ❥❥❥
