随着经济的发展，人们生活品质的搞高，而服务消费也在不断表现出多样化的特征，对于家具行业而言，是一个巨大的挑战。无论是为了企业的健康发展，还是面对激烈的市场竞争，家具行业都应切实地把握顾客的需求。
从而培养出更多具有优秀服务意识的导购员，积极地满足、提供这种需求，不断提升服务质量，满足顾客多方面的服务需求，并使顾客在购物过程中或享受服务过程中获得满意，家具行业才能稳定成长和发展。
1、没有企业与顾客的接触，就无从产生服务，所以，服务是二者接触所产生的结果；
2、服务的目的是为了满足顾客的需要，服务的中心是顾客；
3、服务是对顾客社会需要来说的，这是服务的基本内涵；
4、企业与顾客之间的接触，可以是人员的，也可以是其他形式的（如设备、商品等）；
5、服务可以和有形产品的销售结合在一起贯穿在服务提供过程中。
为了满足顾客的需求，因此，服务不但是一个活动，其本身也是一个过程，还是一个结果。企业提供的服务是否可以满足顾客的需要是服务优劣关键的条件，这也就是为何企业要根据不同顾客群体的特点制定各类的服务标准及措施，分别满足不同顾客群的需要。而家具服务，既要满足顾客的购物需求，也要满足顾客在购物过程中的精神需求，同时，也承担着维修及维护的责任。
