想要衣柜店面持久套上“高大上”光环,系别保养功夫不可马虎,特别是店面里的环境,一定要保持整洁,坚决杜绝‘脏’、‘乱’、‘差’、‘坏’。把‘面子’和‘里子’都做好了,衣柜‘高大上’光环就自然的挂在那里了。
顾客对店面的第一印象很重要。特别是店面里的环境,一定要保持整洁。衣柜店面保持一天赏心悦目不难,难的是天天要保持如此,细节之处出功夫。
如果顾客到店里看到价签缺失一块或掉了,粘贴字体缺少一部分、样品缺三少四、样品破损等情况,偶尔有一两处还情有可原,如果经常出现这种情况,消费者心理肯定不舒服,给人的印象邋里邋遢、丢三落四,店面尚且如此,对产品和环境又不怎么关心。这样会给消费者带来严重的心理落差,日后的服务也是一种奢望。
脏:这是很多店面经常会出现的问题,必须严肃对待。
主要表现有:顾客能用手或身体接触到的物品脏,比如座椅有灰尘、洽谈桌有灰尘不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等,这是严重的不卫生问题。这些将给顾客带来很不舒服的感受,直接影响顾客购买心情。还有触不到的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、脏的地面、杂物的堆放等。这些地方,如果顾客看到会降低该品牌在顾客心目中的形象,拉低心理价位。对该品牌失去信心,也许就因为这些问题而失去客户。
解决:根据“脏”带来问题的严重程度不同,对其的打扫和保洁频率也不同,最严重的方面必须每天打扫一次、一般严重的2-3天打扫一次、不是很严重的每周打扫一次。
乱:店内物品摆放不到位,生活物品随意摆放。
主要表现有:收银台上杂物堆积成山,凌乱不堪,店面的产品摆放不整齐,不能形成很好的视觉冲击力,店面的促销品、产品随意摆放,影响店面形象。店面的促销物品摆放不到位,摆放较凌乱,接待顾客后的桌椅、水杯、烟缸等未能及时清扫打理,储物间外露,或者隐蔽部位摆放清洁物品等。
解决:店员一定要树立店面细节保养的责任感和清洁意识。定期做好整理、整顿、清扫、清洁、素养。让顾客一进来就有“高大上”的感觉。
差:店面在装饰、配件用材上,选择比较低廉的产品,不舍得用高档产品,影响店面的整体的形象。
主要表现有:店面在装修的细节上未能很好地处理,如墙面缝隙过大、不均匀,收边不统一,选择有问题的样品陈列,装修局部维护不到位等,不仅会影响产品的美观性,也会影响到消费者对品牌的印象。并且在物料的用材质上,材质档次不高,直接让产品“掉价”,影响消费者的购买意向。
解决:店面在装修和选材过程中,对细节的处理必须重视,这样才能整体提升装修的水平,树立良好的店面品牌形象。
坏:店面坏的产品推及,给人陈旧气息。
主要表现有:店面出现了损坏、破损的物品,包括展示样品破损(裂纹、断裂、掉角、划痕等)、展示道具的破损或毁坏、家具配饰的损坏以及物料(标签、店面POP等)的破损等。
解决:店面如果出现了坏的物品,应该及时维修,以保证此类物品的“健全”。


