“Thank you very much！”
8月13日下午在天字码头候船室，一位法国游客一边将一面锦旗递给服务领班李青燕，一边心情激动地道谢。
原来在2018年7月30日晚，这位名叫Herve.petit的法国游客乘坐18:50分珠江明珠号游船游览美丽的珠江。下船后，发现腰包被自己粗心地遗留在珠江明珠号游船二楼，腰包里有他最重要的护照！他心急如焚，快速来到天字码头候船大厅，找到了当班的工作人员李青燕，告知其腰包落在珠江明珠号游船二楼。然而此时的珠江明珠号游船已经驶离了天字码头开始了第二个航班的营运。
工作人员李青燕听后，一边迅速致电珠江明珠号游船服务领班陈婵，告知事情的原委，一边安抚这位外国游客的情绪。
珠江明珠号游船服务领班陈婵接到通知后，迅速组织班组人员展开搜寻工作，最终在一个靠角落的桌面下找到了那位法国游客的腰包。后来，经李青燕与该名法国游客确认腰包物品无误后，将腰包交还给了该名游客。
法国游客拿到腰包后，感激万分，表示一定会再次到天字码头登门道谢！
8月13日下午，这位法国游客Herve.petit拿着一面写着“高效、专业、真诚服务”的锦旗来到天字码头，送给李青燕和珠江明珠号游船服务班组，对她们给予的帮助表示衷心地感谢，也为她们高效真诚的服务态度点赞！
五心服务
态度热心、观察细心、沟通耐心、言语暖心、行为贴心