业绩好的门店，都是这么干的!

开不开店看老板，赚不赚钱看店长，有人说:“一个优秀的店长可以带活一个店，三个优秀的店长可以带动一个城市”，而业绩好的店，店长都是怎么做的?

作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。

首先，店长是处在员工与老板之间的一个角色，起到承上启下的作用。我们可以做一个形象的比喻，如果老板是婆婆，员工是妻子，店长就是老公，既要对老板负责，又要对员工负责，同时还要维护二者之间的关系，起到协调人的作用。

其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。作为一名下属，要坚决执行领导的方针战略，支持领导的各项决议，当然，如果有好的思路和建议，也需要及时与领导沟通，发挥自己的主观能动性，为门店的发展贡献力量。

第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励者、教练、榜样和督导者的作用。作为员工的上级，店长必须能领导他们向着公司的目标去努力，同时对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，利用多种身份和职能将团队带大、带强。

店面管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。

日常的店面管理主要围绕着店面、物品、人和制度四个方面。店面包括对店面卫生、环境、各种硬件设施的管理；物品即是对产品及物资的管理；人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、服务的管理；制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效核、规章制度、报表等等一系列的管理。

店面管理看似繁琐，这只是一个流程化的管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给员工培训到位，后面只需要监督检查就可以。

一支富有战斗力的团队是店长的看家法宝，无论销售任务的完成，还是各项日常工作的执行，都是靠团队的努力和分工来实现的，这是店长的资本和后盾。一名出色的店长必定有一支优秀的团队，因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大功夫，要善于处理团队内部的矛盾，善于利用物质和精神等多种方式激励自己的团队，善于对团队人员进行分工，善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。

要记住，优秀的团队不是招聘来的，而是靠一名优秀的领导带出来的，只有根据每位员工的优点和缺点进行针对性培养，才能使他们踏踏实实地跟着店长冲锋陷阵。

在团队管理中应牢记一个指导性方针，即“动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法”，只要能做到这几点队员就会服你。

另外还要牢记团队管理的几个关键，即“要指挥别人就要培训别人；要管理别人就要尊重别人；要领导别人就要赞美别人；要统治别人就要保护别人”，只有这样做才是一个好的领导。

管理的本质就是沟通。作为一名优秀的店长，既是门店的核心，也是一个总协调者，不但要与老板沟通还要与员工沟通，还要与客户沟通，不但要与公司总部沟通还要与所涉及到的社会关系沟通，可以说是四通八达。这些沟通哪一点做不到都会导致各项工作难以衔接，造成流程不畅、管理混乱，形成米诺骨牌效应，以致各项工作难以开展。

面对不同的沟通对象，沟通的方式也各不一样，必须仔细分析其地位、位置与矛盾所在，达到多方的制约与平衡。

对门店考核的最终目标就是业绩，如业绩不理想，其他方面做得再好，也难说店长是一名理想的店长，因此创造良好的业绩才是各种管理的终极目标。

要想提升业绩店长就必须在客流量和客单价这两个方面下功夫，通过店面活动、人员服务管理、顾客跟踪与老顾客回访增加进入门店顾客的数量，只有有了大量客户进店才能保证营业额的基础；

其次，通过人员培训、相互交流、产品的调整和促销政策的实施提升营业额，尽可能多的抓住客户，减少资源的浪费；

第三，重视节假日和午市、夜市的经营。如果能在这三个方面做足功夫，店面业绩想不提升都难。

这里要告诉大家的是，麻雀虽小、五脏俱全，能省的我们可以省，但不能省的绝对不能省。常规的会议又包括哪些呢?

一般来讲包括早会、夕会、周会、月度会议、季度会议、年度会议、节前沟通培训会议和其他临时增加的会议，每一种会议都要有一系列的流程和制度保障，会议是严肃的，不能随随便便，否则就失去了其应有的意义。

顾客是营业额的来源，每一名顾客不仅自己会选译是否去某家门店，还会影响到周围朋友的选择。在服务关注度越来越高的今天，如何提升顾客的最高满意度，如何使更多的顾客选择我们的门店，如何使这些老顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的顾客，是我们工作改进的追求点，如果作为一个长期的项目来运作就是顾客管理。

对于顾客的管理，和其他的服务一样分为售前、售中和售后。售前要做充分的宣传，通过可视的展架、电视使顾客在进店之前就大致了解我们的品牌和服务，并与客户建立粘性互动；

售中将每一步作出服务标准，给予顾客最好的服务，并针对顾客进行细分，不同类别的客户给予不同的服务和管理；

售后，及时做好定期问候与优惠措施推广......不仅让顾客满意更要让他们感动。

门店管理是一个系统的管理项目，最终的目的是顾客满意度与忠诚度的建立和销量的提升。但实现这两个目的的过程则是各项工作的集合体，各种各样的小过程连接起来才是一个大的过程，大的过程做好了，整个目的就顺其自然的实现了。

每一个小过程都有一个目标，如何顺利完成各个小目标则是店长日常管理的重要工作之一。这就像跑马拉松比赛，如果只盯着最后的大目标去冲刺你会感觉遥遥无期，没有方向感，但如果你把整个过程划分为多个小过程，一个目标一个目标地去实现，则整个过程就相对容易多了。

目标管理的关键方法是先做出完整的计划，再去毫不动摇的执行，在执行过程中要跟进与检查，发现问题后及时调整，然后再进入下一个循环。对目标的设定与管理要采用倒退的方法，然后强化执行力，强大的执行力是实现每一个目标的保障。

店长是门店的带头人和负责人，一言一行一举一动都会影响到员工，所以作为店长，就必须在多个方面进行自我提升，给员工树立一个好的榜样。

自我提升分两个方面，一方面是树立自己的管理风格；另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领导力，将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。

同时也要注重与时俱进地掌握管理知识，跟上时代步伐，当顾客、员工都在谈论一件新事物的时候，店长可不能只扮演赔笑的角色，一定要时刻展示出自身的专业度与博闻度。