香港的零售业正经历颇大的转变，随着奢侈品的零售额下降，名店扩张业务的趋势已无法继续，促使业主及商户迅速改变策略，以适应最新的购物模式。
在众多新购物趋势中，网上购物(e-commerce)和手机购物(m-commerce)正好可满足要求愈来愈高的顾客，较传统零售模式更具竞争力。
今天，各大购物商场已作出相应的策略，回应消费者在购物方面的改变，包括提供更多元化的饮食选择和更多休闲娱乐体验，并令消费者感到逛商场十分方便。 网购店取 (Click & Collect)，亦即在网上点击落单再到店铺取货的购物模式，是其中一个发展最迅速的零售趋势。根据美国纽约国际购物中心理事会(ICSC)的数据显示，在2015年美国假期的销售旺季，有接近33%的消费者都是在网上落单后再到店铺取货，可见这种购物模式的盛行。
对于认为网上零售威胁其生存的商户而言，网购店取其实对他们有好处。 ICSC的数据显示69%消费者在到店取货时亦会在店内购买其他货品，另外亦有36%的消费者会在附近店铺购物。而这种方便的消费模式往往能够驱使消费者经常前来商场并增加人流，对商场业者无疑是一大喜讯。对消费者来说，网购店取则令他们毋须在网上购物后还要等待货品送到，购物就更方便快捷。
早于2014年，香港已有商户开始试行网购店取的零售方式，而现在Burberry、屈臣氏、屈臣氏酒窖以及惠康超级市场亦有提供这项服务。美国休闲服饰品牌J.Crew于2014年进军香港市场并于同年推出网购店取服务，并准许顾客到店面退货或换货；另一家具店Indigo Living则让顾客在数天甚至数小时内就可自取家品等较细小的货品。
西班牙时装品牌Zara亦有提供网购店取服务。 「我喜欢先上网落单再到店面取货，而且我问任何一位店员都可以立即取货，这样就不用排长龙去付钱。」一位经常光顾Zara的熟客跟我们说道。 「不但如此，有时网上购物会提供店铺没有的折扣优惠，我就可以用较低价钱买到心水货品。而我亦可以在店内先试一试衣服，确保尺寸合适，才确认取货，毕竟网上显示的尺寸与实物可能有很大差异。」
网购店取并非只有服饰品牌提供，就连家具店亦赶上这股潮流。瑞典大型家居用品零售商宜家家居现于港岛东筲箕湾设立提货中心，所有于宜家家居店网站内选购的货品可于翌日到提货中心提取，相比网上订购及送货服务更快可取得您选购的心仪用品。
Indigo于2016年头随着网页更新，同步推出网购店取服务，不过其实管理层在一段时间之前已有此构思。
「我们发现在网上购物的顾客亦会向我们查询能否亲自到店面取货，以省掉运费及送货时间。」
「而作为国际品牌，我们既然已在上海和杜拜提供这服务，当然亦可在香港提供此服务。 」
Indigo的董事总经理John McLennan解释道。就如ICSC数据所示，网购店取亦可为商户带来增加销售额的机会。
当然，确保网购店取的服务质素亦有其挑战性。前线及办公室内的员工均需要合作无间，而供应链的运作更不容出错。如果网上商店显示尚有存货，但实体商店却已卖光了，顾客或多或少会感到不满。 Indigo十分注重货品的供应情况，以确保有足够存货来给予已确认购买的顾客，因此网购店取服务只限特定店铺及指定时间内提供。而McLennan亦说到﹕「当你浏览网上商店时会发现，只有部分货品提供网购店取的选项，这些包括灯具、细小的装饰、礼品及配件、床上用品或沐浴用品等。」
现在，随着消费者的购物需要及网上及手机购物趋势的快速发展，香港亦有愈来愈多零售商户需要提供网购店取服务，以在瞬息万变的零售市场中继续占一席位。
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