Ricky商厦观点 | 商场硬销手机app 不如改善消费体验

资深地产专家遇上权威财经传媒，

会迸发出怎样精彩的火花？

第一太平戴维斯香港副董事总经理及商业楼宇租务部主管刘伟基（Ricky），不仅擅长为客户匹配最佳办公空间，亦善于观察商厦点滴，凭一支妙笔，于香港家喻户晓的Now财经开设“商厦观点”专栏，将所见、所闻、所感、所思娓娓道来，轻松诙谐，深入浅出，吸引众多粉丝。由今日起，我们将Ricky的精彩文章于微信一一呈现，敬请期待。

消费市场瞬息万变，笔者留意到最近不少商场推出手机应用程序，希望累积大量的会员客户，进行连锁式“呃like”（骗赞）宣传，顺便推广消费额换礼劵等活动。

固然，今时今日做商场搞app无可厚非，但不能够回避的核心问题：始终是当各式网购大行其道之际，还有甚么原因能够驱使人们去商场购物呢？

之所以有此反思，源于笔者早前听到一位朋友的分享：作为城中名人，以及大多数顶级时装品牌VIP，她早前刚刚应名牌邀请，到巴黎、米兰参观时装展，期间与集团CEO共进午餐，谈论关于品牌未来、时装潮流趋势的意见；甚至还跟星级设计师见面，对方特意向她解释今季系列的设计精髓。

笔者听完当然惊叹，到底要花多少钱才换来如此贵宾级的礼遇，但无可否认的是，这种顾客体验非常独有，突破传统单向的购物模式，达致双向交流。

笔者当然不是说，每个顾客都要请他出国旅行，但即使放诸普通客户，未来也要为他们留在实体店消费提供更大的诱因。

举例时装店里，除了一般只懂说“呢件衫好衬你呀！”的售货员外，如果安排更多年轻设计师驻扎，在创作之余亦为顾客讲解设计理念：怎样配搭才穿得好看、展现到衣服特色，那么整个买衫过程就变成难忘的学习体验，即使网购也难以取代。除了顾客受益，设计师亦能乘机了解市场需要，对买卖双方均有好处。

事实上5G科技日趋成熟，物联网（IoT）势必进一步改良。三、五年后，各位家中的洗手间马桶或许已经连上网络，能够将每日数据发送给医院，医院就分析到马桶主人缺乏什么营养，再传数据给家中冰箱看看有无补给品，若果没有就直接从网上订购，马上配送到家门口。

如此这般，将来当你随时打开冰箱，里面就已经会放满你所需要的食品了。当网购在可见未来，毫无疑问会进化至这个发达地步，假如商场仍想留得住客人，任何感觉良好、独特的顾客体验就变得非常重要。单单推手机Apps、消费额换礼劵，绝对并不足够。

同样道理，即使笔者的“老本行”写字楼也是一样，日后商业大厦都要注重待客之道：除了保安管理员，更需增加服务大使，告诉访客想去的公司怎样走、协助在大堂登记身份等，还可以推介物业内的餐饮设施和特色租户，这些都能大大改善客人体验，总好过只竖起冷冰冰的电子水牌让顾客自理，来得更人性化。