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踏入新一年，百货业如何在经济疲软下，安然走出消费信心危机，相信将会是全球性的议题，尤其对进驻在商厦、商场的中档次零售商，危机更显得严峻；笔者早前提过，有从业者探索的出路，是想加强线上网购与实体店之间的顾客体验，但成效仍然有待磨练。
相反另一解决之道，则是舍弃实体店面的顾虑，全力把网购市场的“大饼”拓展到极致，譬如某家曾经在港上市、其后私有化的零售商，近年就夥拍内地企业巨擘，积极发展电子化商贸服务，成为主营国内一线城市的新型百货公司，更在黄金周等取得理想成绩。
但最叫人吃惊的并非“泊到大码头”，而是他们独创的销售手法自成一格，有望在网购年代真正攻陷消费者的心；根据报告，该公司线上收益大幅增长，主要归功于“深夜订单”按年急增六倍，即大型商场关门后的凌晨时段，努力吸引客人以App程式购物消费。
单单如此并不足够，该公司标榜的是所有购买货品，都马上直接快递到客人家里，甚至最快能够赶在两小时内送达，因此换来有官媒赞赏为“首家不打烊百货”的美誉，该公司统计也显示，大城市普遍以深夜十一时至两时间的落货订单量最多，实在不无道理。
想想笔者自己为例，白领族通常晚上七、八时才下班，食完晚餐九时多，距离上床休息迎接下一日工作，真正私人休息时间，只有短短一至两个小时；假如购物后一、两小时就送到，无论立刻收件，或者翌日起床才收货也好，都会令所有顾客既惊且喜。
目前本地网购的一般送货时间，最快也要二至四个工作天，想把流程提升至数小时内完成，在物流上将会是艰巨的挑战，但若能够克服，定可以大幅改善消费体验。笔者大胆估计，夜间购物模式，还有下单后数小时内送达，将逐渐是环球百货业的大势所趋。
这种随时随地的消费模式，某程度上肯定会取代实体店的地位，可以预期在五至十年後的商厦、商场，零售商的实体店铺平均租用楼面，将是愈来愈迷你；除却衣服时装品牌，其他日常的生活用品、甚至服务业也一样，背后蕴藏的购买力异常巨大。
泛举银髮族选购旅游产品、女士使用美容疗程也好，未来都可以全面经由网站订购，当顾客群网罗至任何年纪，可以想见实体店的意义必然愈来愈低；笔者不禁又想到，不知何时开始，国内对科技的应用程度已远远超越香港，看来我们必须急起直追了。
*本文为第一太平戴维斯香港副董事总经理及商业楼宇租务部主管刘伟基（Ricky）于Now财经开设的“商厦观点”专栏。
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