奢侈品牌走进网购年代

Bluebell集团多年来为多个高端国际品牌开拓亚洲市场，先后在大中华引入多个顶尖名牌，包括Davidoff、Ladurée、Moschino及Anya Hindmarch等。在网购时代，零售市场正面临翻天覆地的改变，品牌经营、商贸合作关系，以至大众消费模式都有所改写。面对种种挑战，Bluebell行政总裁Ashley Micklewright有何策略？ Bluebell会如何调整特许经营业务，迎合市场新趋势？ Ashley Micklewright分享他的策略。

答：现时愈来愈多消费者会在网上浏览及了解产品，在踏进店铺前，他们已对有关产品一清二楚，查看过各种网上活动消息、网志、广告，甚至分享过自己的见解，早成为影响零售市场的强大力量。不少消费者在亲临我们的店铺之前，已对我们的品牌有相当认识，有时候可能是先在网上选定了，再来体验或试用，反之亦可能是先到店铺试用，再于网上购买。

答：绝对是，品牌必须朝着全渠道的行销模式迈进，改变现有的业务策略及经营模式。现时与品牌合作开拓市场时，就得预视到消费者不单可以到实体店消费，也可以选择网购。这样本来无不妥，问题是一些传统品牌会全权拥有网店的业务，而不论其所在市场是否有合作经营者。换言之，当消费者到网店购物时，不等同光顾了品牌于当地的特许经营商，也就形成了利益冲突。

如果品牌能突破传统框框，认识到实体店应着重于与顾客交流而非只是交易，反而更能掌握全渠道消费的先机。在全渠道消费之下，业务经营模式必须改变，因为真正面向顾客的实体店未必能得到合理回报，令企业对引入品牌的合作经营模式却步。

答：是的，但只要在经营模式上作出相应调整，电子商贸亦不一定是一种威胁。当消费者踏进店铺，我们不应着眼于他们会在网上还是店内消费，毕竟在零售上，最重要的是消费者与品牌之间的互动关系，而当地经营商不过是辅助角色，但亦不可忽视其与品牌及消费者的协调作用。

有一点必须要强调，确保网上商店与实体店的产品价格一致是十分重要。假设我们在香港开设分店，那么只要本地消费者在网店购物，所录得的销售额就应该归入香港市场，而非网店的经营地区，这样才可以为本地经营商、品牌及消费者创造三赢局面。

答：不，我认为实体店不会消失，不过数目可能会减少，但面积可能会更大，而且比起单纯作为产品交易点，未来店铺将更注重消费者的购物体验。在零售市场上，实体店总能稳占一席之位，但正如我刚才提及，我们必须将产品的全球定价划一，并将网店视为仅仅另一个与消费者互动及／或交易的平台。

答：早前我们注资了网上时装品牌Grana，以探讨电子商贸的运作模式，结果得出了令人惊喜的发现。即使是纯粹的网络销售平台，亦可透过开设实体店获得市场效益，建立品牌及提升知名度，毕竟想单凭网店就广为人识，其实并不容易。

另外，我们亦有借助高科技推动零售业务，例如在店内安装电子系统，以侦测走近或进入店铺的人流，从而掌握在既定时间内，有多少人流经过店铺、在橱窗前驻足或进入店内，并分析顾客于店内的位置及其逗留时间，借此确认店铺内的人流热点，调整行销策略。现时，这套系统刚在多个市场启用，我们都正热切期待着更多报告分析，确认它对改善店铺顾客服务的实际效用。

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