网上购物的兴起，无疑对传统零售业带来了一定衝击，但它的影响力有否被高估呢？
随著网上零售蓬勃发展并在世界各地愈趋普及，你可能认为2016年是传统零售业的寒冬之年。Euromonitor International於2016年1月所作的研究就指出，香港的网上零售总额於2015年上升了6%，达到141亿港元。
根据Euromonitor International的报告显示，2015年香港透过手机进行的零售总额占整体网上零售业务的24%。年青一代机不离手，难怪像Zalora、NET-A-PORTER和 ASOS等网店愈来愈受欢迎。不过，Euromonitor International估计，本港的网上消费於2015年其实只占整体零售总额的3%。更有不少零售商都认为，香港其实并未受到网上购物潮的显著影响，究竟现实是否真的如此？零售商又应有何对策呢？
采用全渠道策略 强化传统零售模式
甚麽是Omnichannel（全渠道）呢？简单来说，英文中演绎成将「砖头」(Bricks) 与「点击」(Clicks) 结合，是一种线上线下互通的策略，将互联网、流动技术与传统店舖的购物体验融合在一起。
数码科技公司cherrypicks的CEO 赵子翘分享道：「全渠道就是无论消费者使用哪一种平台，商户都提供一致的购物体验。即使线上或线下，到店舖或用手机，都要透过多元化的产品和服务，满足到顾客的不同需要。」
在香港，由於购物非常方便，所以传统店舖仍然大有巿场。不过，网上和手机购物这些电子商务的强势出现，仍然是不容忽视的挑战。香港的零售巿场特色，就是传统店舖难以被取替，而手机渗透率又极高。善用全渠道策略，就能结合两种致胜优势，同时亦能为消费者带来新鲜的购物体验。
由於手机宣传足以改变消费行为，全渠道的出现正好鼓励消费者先在网上预览产品然後购买。手机在香港非常普及，传统商户大可透过手机APP鼓励手机消费，包括提供指定地点的购物优惠，又或以优惠编码吸引客源。iBeacons的Proximity Marketing技术，就是向店舖附近的消费者发出手机通知和优惠，从而吸引他们到访，将线上/线下的购物体验融合一起；再配合弹性的结帐服务，顾客就可以选择到店舖或特定地点取货。而由於运用了数码货存管理和物流服务，所以同时有效减少存货所需的空间。
Bluebell 集团的CEO Ashley Micklewright一直领导Moschino及 Anya Hindmarch等多个国际知名品牌在香港和多个亚太城巿发展，品牌以特约经营模式运作，他亦有留意全渠道的趋势，他向第一太平戴维斯分享道：「时下的品牌其实更需要采取全渠道零售模式，这亦意味著生意模式要有所改变。当你要经营一个品牌，你必需要接受消费者可以上网购物。任何的生意模式，都不应视数码化为一个威胁。顾客要购买我们的品牌，不论来店舖或网上购物，我们都无任欢迎，因为最重要的是建立品牌和顾客之间的关係，而不是销售商与顾客的关係。」
关於这个看法，赵子翘亦有一些见解。他指现时很多公司都将店舖和网上零售的KPI（关键绩效指标）分开来设定，这对全面推行全渠道有绝对阻力。那麽他们下一步究竟要怎样作出改变呢？就以银行业为例，所涉及的工作规模将会非常繁複。他解释道：「首先要做的是检视现时的整体策略，所牵涉的投资无疑将会非常庞大。一开始时先不要著眼成本，而是要检视一下现时的策略和公司整体的架构，然後才一步步作出较小的改变。」
第一太平戴维斯：网上零售不会取代实体舖
第一太平戴维斯相信，由於本港的零售地点非常方便，这将会成为网上零售发展的一大障碍。不过，由於数码平台愈趋方便，而且已成为年青一代的习惯，相信全渠道将会成为吸引新世代消费者的重要策略。今时今日，为顾客提供可於店舖使用的电子优惠券和折扣券，已经成为必要的做法之一。要推动网上零售顾客的增长，融合线上和数码的多元策略，令个人化、付款和送货更具弹性，亦是不可或缺的关键。在全渠道的推动之下，线上/ 线下、传统/ 数码零售之间的界线将会渐渐模糊。
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