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因为疫情关係，为了避免人群在密闭空间长时间聚集，近月不单学校停课，以香港政府18万公务员为首，各大企业也开始实施在家办公(work from home)安排，原本是难能可贵的机会，让本港商业社会测试这套外国熟习多年的办公模式，可惜现实却闹出不少笑话。
事缘香港某银行的数名实习行政人员，在家工作期间并没如常办公，反而擅离职守相约一起爬山，更将活动照片上传至个人社交帐户，标上“Best WFH activity”字句，结果当然东窗事发，全部获发警告信及扣减花红，老实说在这种市况下，没被银行解僱已属万幸。
反观外国1950年代已萌起远端工作概念，因能源危机受广泛注意，千禧年后随着网络发达，应用的工种范畴愈来愈多，弱势社群例如瘫痪及长期病患者，即便无法出门也能贡献劳动力，背后固然跟欧美重视个人主义有关，留家独立工作相对上较易为人所接受。
对大企业而言，在家办公的精髓则是员工是否具备自律精神，及配套是否达到要求；像普通后勤工作虽然可以由各人独立完成，但众多部门之间的协调合作，管理层不能单靠电邮联系，必须透过大量视像会议等方式直接交流，企业有义务提供软件和技术支援。
先勿论成本如何，上述方案起码确保到公司决策，经过公开和充分讨论，但另一个更大问题是，前线或者需要外出见客的营销人员又怎么办？譬如笔者从事的物业代理行业，生意绝少隔空敲定，只有面对面才会促成签约，少见一个客，就等于生意机会减少了。
这是人性使然，所谓耳听皆虚、眼见为实，买入或长期租用物业属重大投资，假如没办法实地看楼议价，买家和租客很难下决心“拍板”，即使影片拍出来有无敌海景，也可能是掩眼法，尝试掩饰较差景观部分，惟有亲自感受现场情况，才是成交的不二法门。
所以“在家办公”的实际效果，很大程度视乎行业的特质，有美国大学研究显示客户服务中心的职员在家工作时，由于环境舒适减少定时休息，处理个案的数量不跌反升；但换成广告公司，虽然讲究创意思维，但更需面对面的集思广益，效率上就没明显分别。
经过这次新型肺炎洗礼各国，这一刻成千上万的企业，正想方设法要在虚拟世界中保持正常营运；假如这项全球性“实验”成功，反过来说市场之前推崇备至的共享空间(Co-working)，促进人们由互不相识到交流合作的模式，似乎就变得多此一举，无关痛痒。
回顾Co-work潮流已兴起两、三年，开始有被“在家办公”后来居上推翻的迹象，但笔者大胆估计不出数年同样会褪出流行，到头来还原基本步，大家始终会安坐写字楼上班，既不吹捧collaboration 又不用遥距作业，或许才是最理想的商业模式。
*本文为第一太平戴维斯香港副董事总经理及商业楼宇租务部主管刘伟基（Ricky）于Now财经开设的“商厦观点”专栏。
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