随着人工智能（AI)在各个领域一日千里的发展，最新掀起全球热潮的，当然属于人工智能生成内容(Generative AI)，简单来说就是聊天机器人程序。但相比过往，能够提供更人性化的合理答案、以详尽资料阐释更复杂的情况，甚至还会质疑问题本身的真确性。
该聊天机器人(ChatBot)仅面世两个月，用户数量便突破1亿大关，碾压所有应用程序记录，同时也成为不同财阀竞争的“战场”。从去年底由美国计算机巨擘率先公布，到后来参与开发的工程师单飞，联同另一间网络龙头公司再推出新程序……这些情节足以拍成电影。
当然，计算机对用户查询的反应，愈来愈接近真人反应也引发了人们的一些忧虑。例如香港大学日前已经表明，禁止在课堂或作业中使用牵涉人工智能的工具。至于AI长远会否取代人类的工作和职位，科技界领袖Bill Gates则认为不会发生，相信只会提高医疗和教育的效率。
有趣的是，这波热潮也衍生了一些小风波。有地区最近顺应ChatBot热潮，研发出本土的聊天机器人。可惜由于信息太过巨细无遗，很快就因为其回复“过于真实”，涉嫌违反当地法规政策，使该程序暂停服务，事件反映如果答案是意料之外，那也不是人们所希望看到的。
这个情况令人联想到，地产行业或许也有相似之处：笔者作为写字楼代理从业员，不管是面对大厦业主、还是租客，我们都会坦诚对待。我们会仔细的、一点点的分析不同物业与单位各自的特色、优势及劣势，让客户明白我们是秉持中间立场，从第三方专业的角度提供专业意见。
另外，观察行业多年，笔者留意到不少优秀的代理同行，都非常擅长于避重就轻。通俗些说，就是非常懂得看客户表情，在客户喜欢的地方会重点讲解，对客户有疑虑的东西会提供适当的资料，尽量做到帮助他们作出合乎利益的决定，自己也不会泄露机密资料。
这种提供合适信息、避免弄巧反拙的功夫，往往都在租赁谈判的关键时刻发挥出重要成果，背后除了靠累积多年的经验，很多时候也考验“脑筋急转弯”。所以回到AI能否取代人类的议题上，在笔者看来，人际关系沟通密切行业例如代理，受影响可能是最轻微的。
不过虽然说人性化处理、人性化的表达能力暂时仍需要真正的人类才呈现的出来，但AI世界确实是日新月异。如果聊天机器人系统继续进一步钻研海量数据，继续学习人类行为模式的话，假以时日，可能到了不知哪一天，笔者也会被人工智能逼得要退休了。
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