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近期一桩全城热议，就是关于某知名亿万富豪，在他自己持有的铜锣湾某商场里面，被拍摄到在保镖簇拥下，大声怒斥一個蹲在地上的男子；悖论的是，被指骂的竟然是商场顾客，一脸错愕之余，手上还挽着大大小小的购物袋，明显刚刚才在场內商铺消费完。
消息发酵后，有网民猜测该顾客大概是逛街大半天走累了，附近又没公共空间的座椅，因此便背靠着商场柱子蹲下来稍作休息一下，不料卻遭到责备，当然网民的讨论重点，都集中在富翁应否大动肝火，或者商场属于他名下，是否就有权随意拒绝接待个別客人。
有些更有趣想法，认为该顾客居然获得罕有机会，能夠面见难得一遇的富豪，纵使是被骂情況下，也应该发挥电梯游说精神，利用这段短短数分钟时间，推销自己能力或生意，甚至趁机投诉一下商场座椅设施不足也好，有这些想法的应该都是商业社会高手。
不过富豪的反应并非笔者关心的地方，笔者从事件中留意到的是香港目前普遍的大小商场里面，除了本栋上一期提过咖啡店多、餐馆多的特色以外，偏偏商场本身提供的公众座位，绝大部分都很少，可能原意就是促使顾客人流保持不断走动，不要停下来。
这方针一方面是行销策略，希望让顾客尽量多逛到不同类型商店，增加他們購物消費的机会，令商场热闹起来；还有另一个原因，可能是物业管理角度上，不想较多人长时间摊坐下来享受冷气，也彻底避免把街外无业游民都吸引到商场內，尽管机会並不大。
各种原因致使香港的商场坐凳设施极少，无法提供完善舒适的座椅服务。笔者对此想法很简单：商场最大限度提高铺位租金、鼓励人流逛街购物消费，确实无可争议，但亦有必要适度加強人性化的公共服务設施，例如将洗手间空间划出作为小小的座位区，方便客人等候亲友。
又或者在一整列的大型店铺旁边，再加上数個公众座位，让消費完的顾客，以至从头到尾沒参与购物过程的老人家和小孩子，也能有休息空間。这类简单贴心的设计、建设和保养成本还有佔用的楼面并不会很多，却可更加关怀顾客、提升其消费体验。
毕竟顾客的亲身消费体验，就是网络新世代之下，区分商场与网购行为的最大依据，相信引入“座位区”布局的商场，不久就能看到入场人流改善的好处；相反，假如像某商场表现出來的，处处嫌弃顾客阻碍通道，要求他们快些离开，对商场营运口碑才是大忌。
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