人人店版本升级疑问解答

店家版

1、名词解释

>什么是推客？

2、申请开店

>如何申请成为锐扬分销商？

>锐扬进口商城的优势？

>进入申请页面，点击不了“开店”，怎么办？

>提交开店申请的信息后，一直处于“正在审核”的状态，怎么办？

>如何了解是否已经通过审核？

3、商品/小店

>如何进入自己的小店？

>如何获取自己小店的专属二维码？

>如何获取自己小店及商品的链接？

>如何修改自己小店的头像/店名？

4、交易/服务

>在我的小店购买的订单，如何获取发货信息？

>为什么客户在我的小店购买，没有收到佣金？

5、佣金管理

>什么是未结算佣金？

>如何进行佣金提现？

>提交佣金提现后，多久会到账？

客户版

1.商品挑选/购买

>如何联系锐扬客服？

>如何在锐扬商城上搜索商品？

>锐扬商城打不开或找不到，怎么办？

>如何挑选或购买商品？

>如何购买会员卡？

2.商品/微商城

>如何收藏商品或微商城？

>如何查看收藏的商品或微商城？

>怎么获取商品或微商城链接？

3.购物车

>如何把商品加入购物车？

>如何删除购物车中的商品？

>如何查看购物车中的商品？

4.订单管理

>订单多久未支付就会取消？

>如何新增/修改/删除收货信息？

>如何查看订单？

>下单时，需要输入支付密码么？

>什么是订单号？

>如何添加订单中给卖家的留言？

5.确认收货

>如何操作确认收货？

>订单什么时候自动确认收货？

>如何延长确认收货时间？

>不小心确认收货，怎么办？

6.晒单

>如何进行晒单？

二.物流问题

1.物流查询

>如何查看订单物流信息？

>拍下商品后发现收货信息填错了，怎么办？

>物流信息不更新了，怎么办？

>物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？

2.物流服务

>锐扬进口商城发货快递有哪些？

>卖家已发货还能修改收货信息吗？

>快递送货时，未电话/短信联系你时，怎么办？

3.卖家发货问题

>下单购买后，多久会发货？

>申请退款后，出现卖家发货的情况，怎么办？

三.售后问题

1.退换货

>如何申请退款/退货？

>如何撤销申请退款？

>提交申请退款时，老是提示“提交失败”，怎么办？

>卖家发错货，怎么办？

2.退款去向

>申请退款后，钱款什么时候退回？

>申请退款后，卖家同意退款，钱退到哪里？

>交易成功之后，我的钱还可以退回来吗？

3.邮费问题

>邮费争议处理介绍

>什么是邮费补拍？