“他是我兄弟,我信任他!”这是进口大众车主李先生对理赔主管田智澜的评价。
2014年11月的一天，田智澜接到车主李先生的电话，说他的车在高速上撞了别人的车，问我怎么办？我告诉他，只要人没事就好，别的一切有我，不用担心。随后，田智澜帮李先生跟保险公司及交警联系，带着拖车师傅一起赶到了事发现场，将车拖回公司维修，确认好维修及保险理培事宜，又派车将李先生送回了家。
田智澜告诉小编，从事保险理赔工作六年了，接触的都是事故车，有被撞的，有撞别人的，我们经常遇到这种情况，处理起来轻车熟路，可是客户不一样，车主在遇到这种情况的时候，紧张害怕是必然的，而他们在这种情况下跟我联系，是对我的信任，而我也将尽自己最大的努力，安抚他们慌乱的心，用最诚恳的心去服务客户，并帮他们处理好一切后续问题！
这只是田智澜接待过程中的一件平常的事情，但它体现的是深圳德鹏进口大众售后服务团队“以心换心 真诚待人”的服务理念。
“服务”是无止境的，不但要服务客户，更要感动客户；凡事从客户角度出发，事事主动为客户想在前面，通过一点一滴的积累，我们坚信：付出就一定会有回报，而客户的信赖，也是深圳德鹏不懈努力，不断进步的动力源泉！
