一个企业，除了销售，其余的全是成本。
一个业务员，是连接公司产品与市场的桥梁。
一个业务员出去代表的不是他自己，而是代表一个公司的形象，他的言行举止是代表公司的企业文化，所以，一个不成熟的业务员是一个公司最大的损失。
一个业务员的价值，取决于客户对他的认可程度，这要具备有解决问题的能力；引导改变客户思想的说服能力；察觉商机、把握商机，帮助客户赚钱的能力，所提供的产品能有效的解决客户生活上的难题。他们会不断的寻求你的协助，因为你的服务及商品总是能满足他们的需要你在客户的心中有诚恳可信的形象，你总是以最轻松的方式去说服你的客户，你履行你对他们的承诺与服务，当客户需要购买产品时第一时间想到的是你，这才是一个业务员最大的价值。
一个业务员最大的资本，取决于他对公司的信念，就是对自己销售的产品抱有十足的信心，对公司的前景有十足的信心，对自己有十足的信心。信心是一个业务员最大的资本。
如果一个业务员对产品没有信心，是不可能做出业绩的，如果一个业务员对公司没有信心，他也不可能做好销售服务好客户的，因为他向客户介绍产品时没有底气，这种不自信会传染给客户，没有一个客户愿意跟没有信心的业务员做交易。
一个业务员对产品的信心表现在产品一定可以帮客户赚到钱，所承诺的品质保障及服务一定做得到。有了这样的自信才能全力去给客户介绍推销，当客户反对的时候，才会据理力争，发表公司有利的言论，才会逐条去解答客户心中的困惑，才会有一而再，再而三去拜访客户的勇气，才会让客户下单，并且敢于向客户收货款，这样的业务才能够把产品卖出去，如果做不到这一点，这个业务员是没有前途的。无数客户不愿与公司合作，都是因为业务没有帮助他们解决问题，产品知识问题，市场销售上的问题，工人培训的问题，客户抛弃的不是公司而是垃圾的服务，客户不是不想赚钱，也不是产品不行，而是从业务员身上看不到公司发展的希望，客户的抱怨大多数是因为糟糕的业务员不负责任的行为造成，所以说一个不成熟的业务员是一个公司最大的损失。
海尔张瑞敏说：企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户抛弃的，影响客户购买产品的因素，除了产品的品牌和公司的形象外，最关键的是服务品质，服务品质的好坏与业务员有直接的关系。在产品同质化价格竞争恶劣的市场，唯一可以突破的是用服务来提高竞争力。服务态度，服务精神，服务技能决定了服务质量，客户的满意决定公司利润，客户是企业利润的直接贡献者，可以说客户的满意程度决定一个公司的发展，任正非说过“为客户服务是企业存在的唯一理由”所以我们耐特一定要提高我们业务员的素质与能力，致力于给客户提供一流的，最完美的服务。
2019年我们危机四伏，唯有提高服务能力方可破城，如何提高业务能力，业务素质，将是我们开发市场考虑的重心问题。昨天的成功逻辑已经无法解答今天的商业命脉，而当下时代的商业革命，顾客才是企业的真正资产，唯有服务客户满意才是企业的唯一出路。
耐特锁业董事长：吴昌胜 著
文化部 编