商家服务遭差评而擅自公布消费者个人信息应被认定为侵权--广东法院个人信息保护典型案例（4）

张某等人因不满某商家的“剧本杀”游戏服务，上网发布差评，该商家遂在微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为商家上述行为侵害其隐私权、名誉权和个人信息权益，起诉要求商家停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。商家则以张某等人恶意发布差评为由，要求其承担侵害名誉权的责任。

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二条规定：“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。”第二十六条规定：“在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。所收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的；取得个人单独同意的除外。”由上可知，自然人的个人信息受法律保护，是加强涉及个人隐私数据的保护是保护个人信息的重要方面。而服务提供者对于在提供服务过程中所收集的个人图像、身份识别等个人信息，其作为个人信息处理者不得公开其处理的个人信息，取得个人单独同意的除外。

回归到本案，张某等人发布的“差评”系对剧本杀服务的主观感受，不属于虚构事实，即使该商家的店铺排名因此降低也属正常经营风险，张某等人不构成侵权。

而商家在微信公众号公开监控录像并称可提供全程录像，侵害了张某等人的隐私权，未经张某等人同意公布其微信账号信息，侵害了张某等人的个人信息权益。本案为广东法院个人信息保护典型案例，其典型意义在于保障了消费者的隐私权和个人信息权益，回应人民群众对个人信息权益保护的司法需求。