思维能力实战课
《系统性思维问题分析与解决技巧》
项目背景
工作效率的差距往往在于洞察本质问题的能力，工作成果的差距往往在于是否能解决问题。思维是一道门槛，导致了人与人的差距。学习模式和工具能大大提高问题分析与解决的效率，提升个人价值！
课程大纲
第一讲:问题与问题意识
一、 你了解问题吗？
1. 理想状态与现状的差距
2. 不是所期待的状态
3. 必须解决的状态和事项
二、 问题的分类
1.救火类：已发生的问题
2.发现类：需要发掘的问题
3.预测类：预测将来的问题
三、 问题意识
1.思考：管理者是管理例行还是例外
2.区分例行 例外 意外
3.有意外到例外的工具：时间管控表
四、问题意识的养成
1.案例：泰勒与老妇人的案例
2.以事实为基础
3.敏感地关注变化
五、提升下属的问题意识
1.信息共有
2.鼓励下属的发现
3.协商拟定解决方案
第二讲: 界定问题
一、 区分现象与原因
1.现象是客观的
2.数据与信息的区别
二、原因界定
1.牛眼法
2.5W2H法
三、与人有关的问题的界定
1.聚焦于事而非归咎与人
2.不问谁
3.问为什么
4.丰田改善案例
四、 问题界定工具
1. 特性要因图
2. 甘特图
五、 界定问题的方法
1. 试错法
2. 比较法
3. 专家法
第三讲：问题解决
一、 与人有关的问题解决思路
1.掌握事实
2.罗列原因
3.找到真因
4.明确目的
5.决定处理方法
6.处理与确认
案例：老田与科长的案例
二、 共性问题靠机制解决
1. 重复性错误用机制；
2. 集体性错误
3. 新人常遇到的问题
三、 建立机制的原则与方法
1. 案例法
2. 标杆法
3. 改进法
4. 协作法
5. 工具：机制建立分析表
四、 问题解决善用团队的力量：头脑风暴法
1. 参与
2. 界定
3. 拍板
五、 问题解决的注意事项
1. 避免产生新问题
2. 避免成本高于问题本身
讲师简介
战略执行力实战导师 齐磊老师
18年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。
培训时间
1、线下培训：3月9日（周三）9:00-17:00
2、作业展示：4月（具体日期待定）
*培训后，全员需提交一份合理化建议提案，并于当天现场介绍和展示
*展示将以评比形式开展，参与有奖励，丰厚大奖等着您！
培训地点
官坑三楼东面会议室
（分子公司视频参加，广州现场参加）
培训对象
1、后备管理人员
2、积极学习，想提升思维能力的其他同事
其他注意事项
1、培训与作业展示均须参加；
2、后备管理人员必须参加；
3、培训管理员请于3月7日（周一）下班前提交其他人员报名名单至培训专员，报名后如需请假，请提前2天于HR系统提交《培训请假申请》，否则扣除学分；
4、自备文具、水杯，午饭由综合管理部统一订餐；
5、请遵循防疫要求，正确佩戴口罩。