身为教练，尤其是大成教练，你测试和挑战客户。那是你的工作！这是客户付费给教练做的。他们要你挑战他们，并要他们面对现实的残酷。因此核心教练技能的打分里有提问类别之“测试问题”和支持类别之“面质”。
大部分的测试时间是检查和确认客户所做声明的强度。“那是你要的吗？那是你的承诺吗？”在面质之下，你怜悯面质他们的不一致和盲点。然而，还有其他测试和面质的地方。那就是含糊字句。
是的，含糊字句，我们常采用的词语和句子使我们可以含糊我们的承诺或决定。含糊字句指的是一个人对所说的摇摆不定，或有第二个想法，或者没说服自己所展现的。因此含糊字句代表了模棱两可，犹疑不决，自我怀疑，自我提问，没有承诺等等。
这些含糊字句，我们的客户也会使用得到。所以，身为大成教练，你要能够先指认出客户何时采用那些字句，然后想出一个有效的方法问他们，甚至有时候挑战这些含糊字句。以下是一些含糊字句的例子。
“我可能没有对它认真。”
“我想是吧。”
“或许，我不确定。蛮有道理的。”
“我想我打算做。。”
“或许我应当做那个……”
“如果那个问题再出现，我蛮确定我能够处理它。”
在这些句子里有含糊字句和用语。当你越能注意听到他们，你越能够听到话中的犹疑，或某人在脑海里有问题阻止他做出确定的声明，或者是完整的决定或承诺。当你听到这种言语时，你可以测试，挑战，甚至面质它。
如何做呢？最佳方式是什么呢？一开始就只要简单反射那些含糊字句：“可能？”“你想是吧？”“你不确定？”
通过反射这些字句给客户，你提供机会让客户听到自己并且响应那个障碍。通过这样做，你面质他所做的声明之强弱度和他对某些东西的承诺。通常他们会这样响应：
“我猜那听起来不是非常有力量或我太过于承诺了。”
“是的，那只是可能……我猜我现在先不表态。”
“打算？我有那样说吗？我的意思是我会做到。”
从这里你可以继续测试：
“你不想表态？以我们刚刚谈的，这真是你要做的吗？”
“这是我们要专注的事情吗？你认为呢？这犹疑不决是你达到目标的干扰吗？”
“那么你会吗？确定？肯定？没问题？”
另外一件是，有关于含糊字句是它们多么快速，简洁和不明显地出现在客户言语里。它们听起来多么正常和自然。它们听起来就像共同语言和一般人讲话的方式。除非你打开含糊字句侦测器，不然你是听不到的。奇怪的是，大部分时间，你的客户也听不到它们。
然而，含糊字句需要被挑战，因为人们隐藏在它们里面，它们被用来当借口，然后豁免自己去缩短“知道和做到”的差距。客户采用这些含糊字句停止自己，并且使他们容易放弃所做的承诺或知道需要做的承诺。为了好玩，你也可以开始听一下自己的含糊字句。其实，我想我打算马上做。其实，我要开始做可能会做的承诺，就说是一两天后吧，当然，除非有更多有趣的事情出现。
文/Michael Hall
Michael Hall，世界顶级的教练大师，全球知名的Meta-Coaching Foundation创始人。
他研发的七大教练技巧和完整的理论框架，使教练迅速有效的帮助对方发挥他的潜能。
他是自我实现心理学具前瞻性的领导者，并进一步把这些理论应用到教练、领导力等方面，成为这方面深具影响力的典范。
著作逾48本，同时他也是国际级培训师，曾经在全球传授数以万计的学员。
| 课程推荐 |
||||
《基础教练证书课程》：11月21-23日 《大成教练高级班》：12月23-28日 广州 《团队教练》：2015年4月6-11日 广州 |
||||
| 电话咨询 | ||||
400-9999-098 13450353217 黄小姐 18666012900 金小姐 |
||||
| 主办机构 | ||||
广州嘉悦行文化发展有限公司 |
如果你喜欢Michael的文章，就点个赞吧！