Michael Hall：得到不同种类的KPI

*大成教练，原名Meta-Coaching，最严谨的国际认证教练品牌，由创始人Michael Hall直接授课，突破思维高墙，习得落地实用的教练技巧！

所有的KPI都不是平等创造出来的。那是因为有很多种KPI。它取决于你跟客户之间的对谈是什么，和客户要跟你的对谈是什么。也因为这样，所以在某一种对话，得到KPI可以是非常非常容易的，但在另外一种对话里却可以是非常困难的。这就说明“得到KPI”的挑战之一了。

身为一位大成教练，你会知道有五种基本教练对话：清晰，决定，计划，体验和改变。最少用到的是：面质和调解。有多五种是关于团队教练对话：大成对话，来回对话，问题/解决对话，集体学习对话和冲突解决对话（全部都在新书：团队教练2013）

接下来，我先从简单的开始，然后到有挑战性的。每一个章节都有一个证据式步骤提问，产生关键表现指示器（KPI）的认识论提问。过后，对每一种证据的形式的形容和一些例子。

1）澄清对话 - 理解的策略

问题： 你如何知道你理解你要了解什么？对那个理解你有什么证据？

澄清的证据： 当一个人了解或理解曾经没有意识到，混淆的和误解的东西时，会有证据的。

因此清晰度的证据跟一个人对理解的策略是有关系的。

典型形式： “理解”一般是视觉编码的（图案，方程式，流程图等等），声音（听觉：声音，代表歌曲），触觉（亲自走过一遍进程，做出东西或有手势）或者语言（编码成理解的具体文字）。

例子：

教练时段结束后，我会有5到7项解释X的清单；

教练时段结束后，我会对X的一些理解有一张心智图；

教练时段结束后，我可以清晰说出对Y的一个或更多个的理解和它的意思。

2）决定对话 - 承诺的策略

问题： 你如何知道你尚未决定？你如何知道你是无法做决定的，犹疑不决，拖延的人？你如何知道你已经准备好要在一个或更多选项里做一个选择呢？

证据： 做决定会要列举一个人做决定的条件，做决定的理由，得到的好处和做决定的代价。它也包含要做决定的好处与坏处，和不做决定的好处与坏处。它也可能包含检查有关于做决定和对某件事情的承诺的框架和意义。

典型形式： 好处/坏处的清单。每一项的比重（0到10分）

列举对决定，承诺，承担风险等等的信念。

例子：

教练时段结束后，我会有5到10个做决定的好处和坏处；

教练时段结束后，我会有5到10个不做决定的好处和坏处；

教练时段结束后，我会对每一个项目的情绪/语意重要性打分数（0到10分）。

3）计划对话 ─ 最容易得到KPI

问题： 你如何知道你有一个计划？你可以清楚说明你的计划吗？你如何知道你没有计划？

证据：计划的证据会是计划的形容。

典型形式： 列表，流程图，图案，系统图，策略，判定树等等

例如：

教练时段结束后，我会画出计划的前三个步骤；

教练时段结束后，我会制造有关于如何做X的判定树；

教练时段结束后，我会对管理（或创建）Y做出一个流程图；

教练时段结束后，我会对Z设计一个策略。

4）体验或资源对话 - 为了体验/找资源

问题： 你如何知道你有你要，或需要的体验？

证据： 有一个体验或资源的指标可能是，记得你曾经有过那个体验，或现在就可以从那个资源得到一个技能，活动等。你可以回忆X的体验吗？对那个记忆有任何证据（笔记，心智图）？你现在可以做得到，那个体验或资源给予你做的事情吗？

典型形式： 口头回顾，拿出写过的回顾，影片，形容何时，何地，跟谁等。

例子：

教练时段结束后，我会练习3次我的简报和依照你提供的3个条件（投入，框架和亲和感）检讨回馈；

教练时段结束后，我会体验闪变模式（或任何其他模式）；

教练时段结束后，我会得到3个状态，并会使用那3个状态，使自己大成状态化，或用它们框我自己，使我的“自我感觉”更好。

5）改变对话 - 产生差异的策略

问题： 你如何知道你已经改变？你如何知道你还没改变？有什么不同或有什么已经变了（信念，决定，习惯，身份等）？有什么表示那个改变？

证据： 当我们做改变时，东西已经被调整而变得不一样。如果是外在：讲话方式，做事方式，然后那种外在改变会以不同方式被看到，听到，感觉到。那个就是证据。如果改变是内在（信念，决定，身份等等），那么用测试去表示改变。问：“你现在可以做到吗？”答案应该是“不，我做不到”。然后问：“你如何知道你不能相信那个，有一个身份等等？”要回答那个问题，那个人要在脑海里执行一些测试。注意，量度，然后问。

典型形式： 外在的，能够展现新或不同的行为，能够展示新风格的优雅，能够展示之前的问题已经不存在（几天不抽烟，几年没有醉醺醺），能够用一种新的或不同的心智/情绪状态处理体验。

例子：

教练时段结束后，我会在我的限制性信念里应用信念改变模式，然后衡量我对自己开公司的可能性感觉是在8而不是2或3分。

教练时段结束后，我能够想象、面质，于我的老板和在压力3到5分之间，保持平静，而当我现在想象它时，我是在8分。

文/Michael Hall

Michael Hall，世界顶级的教练大师，全球知名的Meta-Coaching Foundation创始人。

他研发的七大教练技巧和完整的理论框架，使教练迅速有效的帮助对方发挥他的潜能。

他是自我实现心理学具前瞻性的领导者，并进一步把这些理论应用到教练、领导力等方面，成为这方面深具影响力的典范。

著作逾48本，同时他也是国际级培训师，曾经在全球传授数以万计的学员。