Michael Hall：问“澄清”问题，让教练对话更有效- 大数跨境

Yue生命新出口

2016-01-04

导读：你一定要问客户真正要的。因此跳进去教练之前，先询问。问澄清问题。不要假设你知道他的意思。

当你问客户他要什么的时候，他回：“信心”，你可能已经处在最狡猾的教练对话里。所以，一个警告，小心！如果你要避开陷入死循环，你接下来的一句话将会是关键。你可能有陷入过这个陷阱。我们大多数都有过。你可能在下一次的教练对话里陷入。许多阅读此文章的人都会。接下来的特征是微妙的，因此需要小心阅读和执行。如果你已经准备好，我们开始吧。

他们说：“我要更多的信心。”

这句话一开始听起来像是很合理的渴望效果。

然而是否经常有帮助呢？想想看。这要看情况，对吗？要求更多信心对不同的客户可以意味着好多东西。所以你一定要问客户真正要的。因此跳进去教练之前，先询问。问澄清问题。不要假设你知道他的意思。信心对不同的客户在哪些范畴有不同的意思？

“信心”为确信能够执行某些事情。

他要很确定真正可以做一些东西。也就是说，“信心”对她而言是等于“要确定”。客户说：“当我有保证我所做的事情可以成功的话，我就会感到有信心。如果我感到不确定，如果我感受到一丝的怀疑或挫折，那么我就是没有信心。”越是不愿意冒险的人，越会质疑自己的能力，怀疑自己的技能和不确定。因为不确定，他感受到缺乏信心。这个人的关注会是在感受到不确定而不是发展执行技能。

信心真正指的是相信自己。它要讲的是你可以做一些事情的信仰。这就是为何信心需要你已经完成的证据，也是过往历史的意思——你已经多次展示你可以做到某些事情。这时候你可以相信自己。那个证明说服你可以做到，而且你对那个技能有能力。因此信心是基于能力。没有能力，没有信心。没有能力的信心对自己是假象和妄想的信任。我们把那些自认为很有信心但却不能展示技能的人称为傻瓜。

因此，你真的要帮助想要感受到信心却不能胜任的人去感受到信心吗？这样是不是会破坏他们的技能发展呢？如果他们感到有信心，那么为何要投入精力去学习或练习呢？

“信心”为舒适的学习和执行。

其他人会把“信心”当作“舒适”的意思。也就是说“信心”等于一种感受，要感受到舒适，轻松，没有压力，没有压迫，没有不舒适等等。对这样的人，任何不舒适等于缺乏信心。尤其是对于几乎是全新，不一样和有挑战的东西。然而要挑战新事物，我们难免需要跳出自己的“舒适区”，所有新的学习和练习会是不舒服，甚至不好，是干扰的等等。如果这样就自动等于没有信心，那么所有新的学习和挑战都等于缺乏信心。

“信心”为未知挑战的自我效能。

但是有些人将“信心”当作“相信自己能够处理一些未来的挑战”。

这个人有“信心”，如果他知道可以相信自己找到答案或处理任何会处现的挑战，并使用他的理智和关系技能创造答案。这就是他的“信心”的意思。

其实，他是为不同概念，为自我效能使用“信心”，所指的是未来事件。许多人经历过许多体验变得在某些事物很有能力而发展“信心”。他们对自己的体验学习学到某些东西，“这只不过是学习，练习而已，最终我会得到它的。”他们越多次地从无技能的道路走到有技能道路，越有可能跳到一个逻辑层次总结为“我已经做过那么多次了；这只是另外一个情况要从没有技能到有技能。我知道最终还是会得到它的。”

“信心”为自我价值和值得感。

其他人混淆了自尊和自信，因此当他们要自信时，他们要在某些场景里得到强烈的个人价值感。因为他们将自己的自我价值当作是有条件的，因此每当有新的事物，或不完全能够胜任的事物时，他们会怀疑自己的自尊并在某些角色或活动里感受到自我感觉是脆弱或动摇的。这时他们要“信心”。他们要自我确信自己是值得的。

底线是你不会知道当事人的用词。对于那些说：“我要更多信心”的人来说，更是如此。所以要查清楚。找出他们真正要说的-确信，舒适，相信自己，自尊。你会很高兴你有问。他们也会更高兴。

作者：Michael Hall

Michael Hall，世界顶级的教练大师，全球知名的Meta-Coaching Foundation创始人。

他研发的七大教练技巧和完整的理论框架，使教练迅速有效的帮助对方发挥他的潜能。

他是自我实现心理学具前瞻性的领导者，并进一步把这些理论应用到教练、领导力等方面，成为这方面深具影响力的典范。

著作逾48本，同时他也是国际级培训师，曾经在全球传授数以万计的学员。