监控（客服）中心立即通知交警、路政、120、拯救、养护前往处理，并在情报板发布提示信息。路政人员接到信息后，仅用3分钟到达现场，只见的士头的车头受损严重，司机头部受伤。路政人员快速对现场做好安全围蔽，并引导大巴车上13名乘客转移至相对安全区域。
据一名大巴乘客描述，他们早上从珠海出发前往湖南，当时车上载有13名乘客，走到事发地点时突然“轰”的一声，的士头就撞上了他们的大巴车。乘客纷纷下车，看到后面的士头受损状况都惊呆了。幸好大巴乘客都系了安全带，没有受伤。
广珠西线公司立即启动《高速公路滞留乘客应急处置机制》，安排转运车辆前往。11时，转运车到达现场将乘客安全转移至顺德站；11时03分，120到场并将的士头驾驶员送往医院救治；11时10分，养护到达现场，路政人员协助养护人员清理现场；11时30分，拯救车辆将的士头拖离现场；11时50分，事故现场清理完毕，解除现场警戒。
