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培训考试+演练实操,公司全方位做好节后恢复收费前期准备工作

培训考试+演练实操,公司全方位做好节后恢复收费前期准备工作 广东省公路建设有限公司
2020-05-01
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导读:做好实车测试,完善新系统各项功能。

近日,交通运输部发布公告,经国务院同意,自2020年5月6日零时起,经依法批准的收费公路恢复收费(含收费桥梁和隧道)。


为响应交通运输部“一次行程、一次账单、一次扣费、一次告知”工作部署,确保恢复收费后以更高标准、更高质量服务过往司乘,在做好实车测试,完善新系统各项功能的同时,建设公司各路段组织收费系列人员全员返岗,开展收费业务培训与考试,并通过演练实操的方式,提高收费站处理异常情况的应变能力。


培训考试,考核合格方返岗

为做到疫情防控与培训学习两不误,近期,公司各路段积极探索线上培训,通过视频会议、直播培训、事后回放等方式,分级分批开展培训学习,通过业务理论知识闭卷考试方式检验培训效果,考核合格后方允许上岗。

联网收费和服务规则培训

除了统一参加省交通集团组织的业务培训外,各路段按照“统一课程、送课上门、分级培训、现场考试”等模式,重点围绕工程实施方案类(2020年ETC费显优化方案)、运营规则类(收费公路联网运营和服务规程)以及操作层面类(收费车道软件操作、稽核后台系统、CPC卡后台系统、客服服务后台系统)三大类进行培训。

联网收费业务知识闭卷考试

同时,结合各管理中心、生活区及中心站实际,或按生活区分批送课上门,或以中心收费站为单位组织小范围培训,培训人员涵盖“部门级”“收费站级”“班组级”各层级,确保收费系列人员培训到位。通过闭卷考试摸底排查,将收费人员的考试成绩纳入星级考评,现场考试检验培训效果,确保培训合格方能上岗操作。

《联网收费和服务规则》考试

演练实操,提高特情处置能力


“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在掌握了联网收费相关业务知识后,正确、快速操作新收费系统,是检验服务司乘满意度的重要标准。

公司组织并下发了高速公路联网收费车道特情业务操作指引,要求各营运单位组织实操演练,按照演练情况不断完善操作指引。各路段组织收费、机电、路政部门,有序开展了恢复收费特情处理演练。

演练内容:联合交警、执法对冲卡车进行处理

按照车道特情业务操作指引,模拟了“出口无有效通行介质”“出入口车辆ETC设备异常通行”“无预约绿通车”“入口治超车道无称重数据”以及“ETC扣费引起收费纠纷”等不同特情进行现场实操处理,有效增强了收费系列人员处置异常事件能力和各部门快速联动联勤机制的实效性,进一步提升现场应急保畅能力。

演练内容:快速处理入口超限车辆

粤通卡快速服务点助力司乘通行


4月30日,公司各路段与联合电服共同设置的首批10个收费站粤通卡快速服务点全部投入营业。车主可现场办理电子标签恢复、更换、粤通卡更换等业务,对于电子标签电量不足、脱落、粤通卡损坏等意外状况,可第一时间在就近粤通卡快速服务点及时解决,免去出行后顾之忧。

演练内容:ETC入口无信息特情处理

无论免费还是即将恢复收费,建设公司始终秉承“阳光服务、欢畅同道”的营运理念,竭诚为广大司乘提供快速、便捷、舒适的高效服务。

建设公司首批粤通卡快速服务点


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