老人看上去约70岁，十分消瘦，身着短衣短裤和拖鞋。老人行走的车道是入口超宽车道，该车道多为货车行走，时值车流高峰时间段，过往车辆较多，而老人却径直往前行走，稍有不慎将有发生交通意外的危险。
为保护老人的安全，徐晓娟立即跑到老人跟前，将老人带至江中公司保安室作进一步情况了解，并将现场情况上报江中公司监控中心。在保安室徐晓娟试图与老人沟通，获取身份信息，以便帮助他找到家人，但老人看上去有些紧张，说话断断续续，答非所问。
在此过程中，老人时不时拍打自己的肚子，徐晓娟明白了老人的意思，他应该是饿了，于是徐晓娟将母亲早上给她送来的粽子和牛奶递给了老人。老人接过食物后，大口地吃了起来。
20分钟后，派出所民警来到了江中公司保安室，徐晓娟将老人的情况向民警介绍后，协助民警将老人送上了车。11点30分，江中公司监控中心致电派出所得知，老人已平安回到家中。
