智慧交通赋能高速通行，优质服务提升“广深速度”- 大数跨境

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智慧交通赋能高速通行，优质服务提升“广深速度”

广东省公路建设有限公司

2020-08-31

导读：功能在升级，服务在延伸。

“以前上班高峰期，拿卡过站需要十几分钟，现在刷卡过站只需几分钟，过程非常顺畅，还节约了宝贵的时间，智慧出行感觉真好。”经常来往于广州、深圳的车主朱先生为广深高速不断优化的服务体验竖起了大拇指。

媒体报道改造后的广深长安站通行顺畅

广深高速连接着广州、深圳两个超千万人口的一线城市，中间则串联起被誉为“世界工厂”的东莞，作为粤港澳大湾区的核心主通道，日均车流量高达60万车次。

当通行量与日俱增，新的挑战摆在面前时，广深高速又在不断“求变”，以司乘人员的真实需求作为切入点，积极破解难题，不断对硬软件调优调精，以此确保在大车流状态下收费设备的正常运作，为人民群众出行提供更加快捷、便利、舒适的服务。

ETC用户通行体验再升级

针对恢复收费以来，出现的费率异常和ETC车道特情事件，广深公司设立课题小组、运行监测小组，优选具有丰富经验的工作人员加入，高效推动系统改造调优的进程。

从软件上，运行监测小组优化路段中心系统，确保数据安全与及时上传，整合资源彻底解决入口部分ETC车辆邻道误扣费问题；针对邻道干扰、无标签等异常情况进行车道设备优化工作，为ETC车道服务调优调精打下坚实基础。

维修人员检测广场设备

从硬件上，今年7月上旬，广深高速收费车道调整项目正式进入施工阶段，ETC车道（栏杆前置改后置）、新增ETC车道、混合车道和计重设备等改造、站场标线、车道指示牌整改等各项工作有序推进。目前，全线83条收费车道调整项目已逐步竣工，增设ETC手持OBU智能读写器台已全面投入使用。

收费员利用手持读写器快速疏导车流

ETC用户服务再升级，让来往于广莞深三地的车辆，尽情体验“广深速度”。行经广深高速长安收费站广州方向入口的周先生对通行服务体验的升级深有感触，“长安收费站入口改造后，现6条车道均支持ETC通行，并且每条车道都有很明显的功能标识，非常的方便快捷。”

ETC服务“双点”不断延伸

今年，广深公司在沿线收费站设立高速公路服务点，成为全省第一条基本全线开通服务点的高速。ETC服务点由广深高速志愿者总队和联合电服工作人员为过往司乘提供快速办理电子标签恢复、更换、粤通卡更换等业务服务。为了更好的满足ETC用户对出行服务的需求，服务点的业务范围从最初的“4+2”模式，升级到“10+2”基本实现了粤通卡业务的全覆盖。服务点日均处理业务约200宗，为ETC用户提供实实在在的便利。