11月24日9时06分，广珠西线公司监控（客服）中心巡查发现，南行东阜至中江互通路段一辆大客车与两辆小客车发生追尾事故，大客车停留在慢车道与应急车道之间，车上有多名乘客滞留。广珠西线公司立即启动《高速公路滞留乘客应急处置机制》，派出三辆中巴车，将乘客安全转运。
监控人员发现追尾事故后，立即通知相关单位赶赴现场处置。10分钟后，路政、交警、拯救相继到达现场。当时正值车流高峰期，大客车与两辆小客车一共59名乘客滞留，旁边车辆川流不息，存在极大安全隐患。路政人员包王德、岑英华立即将应急车道做好安全围蔽后，设置临时等候区，有序指引乘客转移至安全区域，一边安抚乘客情绪，一边协调转运工作。路政人员包王德还发现小客车上有乘客受伤，立即通知急救中心前往救援。
