提供“10+2”服务！广深高速粤通卡快速服务点功能升级- 大数跨境

广东省公路建设有限公司

2020-08-03

导读：竭诚为司乘服务。

“我的这张粤通卡之前使用一直没出过什么问题，刚在入口正打算通行ETC车道时，显示'无效卡'无法正常通行，我试了很多种激活方法都不行。”驾车经由广深高速东莞站入口准备前往深圳的司机肖先生话音刚落，东莞站高速公路服务点的志愿者就已经告知他卡片失效原因是过了有效期，并在2分钟后送来一张更新激活的粤通卡。

“高速服务点真是贴心，志愿者的服务态度也很好，节省时间又便民。”肖先生为志愿者竖起大拇指点赞。

志愿者为肖先生处理粤通卡异常

延伸志愿服务，助力“E”路畅行

立足交通行业特色，主动承担社会责任。4月26日，广深高速东莞站高速公路服务点作为广东省交通集团所属的首批高速公路服务示范点正式投入服务工作。主要由广深高速志愿者和联合电服现场为过往司乘提供快速办理电子标签恢复、更换、粤通卡更换等业务服务，解决高速公路行车中突发的电子标签电量不足、脱落、粤通卡损坏等意外状况，同时提供交通指引、简易车辆维修等便民措施，更好地助力司乘“E”路畅行。

服务点志愿者齐硕接受采访

多家媒体对此进行了报道。

作为全国最佳志愿服务组织，广深高速志愿者总队一直依托沿线义工联和高速公路服务区开展志愿服务，取得了较好的成效。此次以东莞站高速公路服务点为载体，推行志愿服务，设立志愿服务示范点的创新服务模式，为广深志愿者服务社会、服务司乘提供了阵地，同时给志愿者更好地立足岗位、为司乘办实事和提升收费站的特情处理能力创造了条件。

2019年，广深高速志愿者总队被中宣部、团中央等13个部门评为全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型“最佳志愿服务组织”。

东莞站志愿者服务点

功能升级，服务更全面

“您好，我这OBU显示松动，过不了ETC，这可怎么办？”司机李师傅着急地找到东莞站服务点的志愿者，寻求帮助。“本来以为就是换了一块车玻璃，OBU掰下来后自己再装上去就没事，没想到连高速都过不了。”听完李师傅的描述后，志愿者核查了相关的证件，帮助李师傅重新激活了OBU设备，整个处理过程花了不到五分钟。

志愿者为李师傅重新激活OBU

“真的太方便了，不用去营业厅排那么久的队伍，只花了五分钟就能办好事情，感谢你们。”办完业务的李师傅忍不住竖起了大拇指。

为了更好的满足ETC用户对出行服务的需求，服务点的业务范围从最初的“4+2”模式，升级到“10+2”，基本实现了粤通卡业务的全覆盖。广深高速志愿者总队和联合电服公司还共同组织开展4场ETC快速服务点及特情处理业务培训，组织人员到粤通卡营业厅实习，目前已培训了志愿者业务骨干150名。

“4+2”服务：检测（卡片和电子标签）、激活（电子标签）、更换（卡片和电子标签）、续期（卡片有效期），加上查询（卡签系统状态和客户信息）、咨询（引导自助办卡等）。

“10+2”服务：办理记账卡套装发行、检测（卡片和电子标签）、激活（电子标签，支持非蓝牙标签）、更换（卡片和电子标签，支持非蓝牙标签）、续期（卡片有效期）、储值卡空中充值（客户用手机充值）、修改客户信息、换车换牌、挂失解挂、卡片补领，加上查询、咨询。

志愿者在服务点为过往司乘提供服务

拓宽服务阵地，竭诚为司乘服务

赠人玫瑰，手留余香。在东莞站高速公路服务点的基础上，广深高速志愿者总队又陆续在广深高速沿线收费站设立高速公路服务点，是全省第一条基本全线开通服务点的高速。推广志愿服务与收费服务相融合模式，竭诚为过往司乘人员提供力所能及的服务。

据统计，截至8月2日，广深公司高速公路志愿者服务点共有876人次的志愿者参与到高速公路服务点开展现场志愿服务工作，提供各类便民服务24040次。

服务点志愿者为司乘解决粤通卡存在问题

奉献新时代，开启新征程。广深高速志愿者总队将继续弘扬志愿者精神，不断整合资源、拓宽阵地、强化服务、塑造品牌，开创志愿服务的崭新局面，为打造人民满意交通作出更大的贡献。

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