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广珠西线通过国家级高速公路服务标准化试点终期评估验收

广珠西线通过国家级高速公路服务标准化试点终期评估验收 广东省公路建设有限公司
2020-05-25
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导读:科学构建完善的高速公路服务标准体系。
5月22日
由广珠西线公司承担的
国家级高速公路服务标准化试点项目
以92分的高分通过终期评估验收
成为全国首家通过
该项验收的高速公路单位


5月21日至22日,由广东省标准化研究院、广西技术标准研究院标准化研究所、华南理工大学经济与贸易学院、广东省交通运输规划研究中心等单位成员组成的专家组对广珠西线高速公路服务标准化进行终期评估验收。

专家组采取“听、查、看、问”的方式,开展了认真细致的项目现场考核。先后听取了广珠西线公司的情况汇报,考察了监控(客服)中心、顺德服务区、容桂中心站等3处服务现场,查看了试点项目标准化体系及标准实施过程的原始台账记录,询问了一线员工标准化知识和培训普及情况。专家组一致高度肯定该试点项目的完成情况,专家组认为,广珠西线公司组织有序有方,突出高速公路服务行业特色,紧紧围绕服务标准化、安全管理标准化、设施管养标准化,科学构建了完善的高速公路服务标准体系,成效显著。

召开终期评估会议

专家组在监控(客服)中心考察

专家组在顺德服务区考察

专家组查阅电子资料

高速公路服务是交通行业面向社会、面向顾客的重要窗口,有什么样的服务标准就有什么样的服务质量,只有高标准才有高质量。广珠西线公司构建并实施了以“安全、设施、服务”三大板块为核心内容的高速公路服务业标准体系,制定实施方案,明确创建计划、目标、任务分解,实现从制度化管理向标准化管理的提升。

服务标准化宣传展示

2017年12月26日,国家标准化管理委员会确定广珠西线公司的“高速公路服务”项目作为国家级高速公路服务标准化试点项目,广珠西线公司成为全国首家国家级高速公路服务标准化试点项目。两年多以来,广珠西线公司坚持不懈地深入开展服务标准化工作,建立健全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系。

制定172项企业标准

通过标准化建设,广珠西线公司努力实现“欢畅同道”营运品牌承诺。公司以标准化为抓手全力推动品牌落地,先后获得了广东省首家“平安公路”示范路、全国“安康杯”竞赛优胜单位、全国安全文化建设示范企业、全国百佳示范服务区、2017-2018年度高速公路运营服务质量评价全省第一名、第六届“最美中国路姐团队”等荣誉称号,在全省高速公路运营管理处于领先水平。

标准化的核心是标准的实施与推广,作为首家通过高速公路服务标准化试点的单位,广珠西线公司将与时俱进推进行业的标准化发展,全力致力于粤港澳大湾区建设,让标准焕发出更加强大的生命力。


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