12月17日19时，室外寒风凛冽，可能是因为天气寒冷，出门的人有所减少，当晚中江高速横栏站的车流量并不大，当班班长邹达源站在收费广场安全岛上，时刻关注着站场动态，确保广大司乘安全通行。
此时，入口一个身着红色风衣的女子引起了邹达源的注意。女子不慌不忙移动着脚步，眼睛直视前方，缓慢地走在横栏站入口超宽车道，即使偶有车辆从她身边经过，她也没有停下脚步避让车辆的意识，稍不注意就有发生交通事故的危险。于是，邹达源快速走到超宽车道，将该名女子带至安全区域。
邹达源想询问女子从哪里来、准备去哪里、家住哪里、家人联系方式等信息，但是女子反应迟疑，语无伦次，答非所问，只会对着邹达源笑，并未提供任何个人信息。邹达源判断她应该是走丢了找不到回家的路。因为室外刮着刺骨的寒风，邹达源随即将该名女子带至横栏站办公楼休息避寒。
在横栏站办公楼内，邹达源为女子送上了热水与饼干果腹充饥，并为她打开电热器驱寒取暖,女子断断续续说出了“谢谢你”。随后，邹达源拔打了派出所电话，寻求警察帮助，以便为女子找到家人。
19时26分，派出所民警来到了横栏站，邹达源向民警介绍相关情况后，民警将女子带走帮助她寻找家人。12月19日，横栏站管理人员致电派出所得知，民警已成功找到女子的家人，并将她平安送回家中。
孙立举随即致电派出所民警寻求帮助。正值午餐时间，孙立举为女子购买了午餐。大约半个钟后，派出所民警来到了横栏站，孙立举与民警介绍情况后，民警将女子带走送她回家。20日18时，孙立举致电派出所得知，女子已平安回到家中。
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