5月19日零时45分，江中公司路政员陈玉冰、王文健正进行日常高速路面巡查工作。路政员王文健负责驾驶巡查车，陈玉冰负责观察高速路面状况。当他们行驶到中江高速（江鹤一期）共和至杜阮路段时，发现在高速防护栏外有一个人在行走，于是他俩将路政巡查车停靠在应急停车道，做好安全围蔽工作后，上前进一步了解情况。
路政员为老人送上了水和饼干充饥
陈玉冰发现，在高速防护栏外行走的是一名约60岁的老人。路政员询问老人从哪里来，准备去哪里，家住哪里等信息，老人神情紧张，一直答非所问，还声称自己是高速工作人员。于是，路政员将相关情况上报了江中公司监控中心及致电高速交警寻求帮助。
王文健安慰老人：“爷爷您别担心，我们会想办法联系上您的家人。”在与老人交谈大约15分钟后，老人从怀里掏出一部手机，但手机因电量不足已自动关机了。路政员利用车载充电器为手机充电，通过老人的手机联系上了他的女儿。随后，路政员在高速交警的帮助下，护送老人至中江高速（江鹤一期）杜阮站办公楼等候他的女儿。
到达杜阮站办公楼后，路政员为老人送上了水和饼干充饥，同时继续与老人交谈缓解他紧张的情绪。大约一个小时后，老人的女儿来到杜阮站。据老人的女儿介绍，老人姓陈，57岁，患有阿尔茨海默症。5月17日与家人失散后，已报警并发动亲戚朋友四处寻找，看到父亲安然无恙，老人的女儿激动地握着路政员的手再三感谢，随后将老人带回了家。
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