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巾帼建功在交通 | 康馨之花,绽放湾区

巾帼建功在交通 | 康馨之花,绽放湾区 广东省公路建设有限公司
2020-11-09
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导读:在平凡的岗位上谱写了一曲属于她们的赞歌。

【编者按】在省交通集团成立 20 周年之际,建设公司工会通过举办“巾帼建功在交通 砥砺奋进谱新篇”主题征文活动,展现广大女职工立足本职服务交通的巾帼风采。本次征文挑选出5篇优秀文章,陆续在公众号上登出。


一代又一代的高速人,把自己的青春奉献给了高速事业。诚如许许多多普通的收费员,青春年华满怀憧憬而来,始终坚守着三尺收费岗亭,后来成家立业,结婚生子,依然很好地兼顾着家庭和工作。今天我们要谈的就是活跃在广珠段的一群普通又特殊的——“妈妈收费员


她们,是父母捧在手心的宝贝,是爱人眼中可以携手共进的伴侣,是孩子眼中最温柔的“超人妈妈”,也是千万普通高速收费员中的一员,她们用温柔善良的特性、勇于拼博的精神、兢兢业业的态度,在平凡的岗位上谱写了一曲属于她们的赞歌。






严师益友,携手同行

广珠段中山城区站有这样一个班组——26℃温暖班组,班组中女班员占到了65%,而80%的女班员都是已为人母的,因而大家也都亲切地称之为“妈妈班”。

在26℃温暖班组,妈妈收费员的敬业精神、专业态度和丰富阅历,对其他班员发挥着重要作用。每一位新收费员加入,都是由老收费员带领着学习收费业务。而妈妈收费员往往会更耐心细致地教会他们养成良好的收费习惯,促使其更规范的操作,这很大程度上保证了班组的整体业务能力水平。

以“老”带“新”

在生活中,某位新入职班员的工衣破了,他会很自然地想到让“师傅”帮忙补一下;某位新入职班员情绪不稳定了,他会很主动地想着要找妈妈收费员倾诉一番。“后浪”们的虚心请教,妈妈收费员”热心帮助,使得班组氛围十分融洽和谐

找“师傅”补衣服



坚守岗位,不惧难关

今年年初,根据上级部门的统一部署,所有的高速公路站点和服务区都要开展“逢车必检,逢人必查”防疫工作。面对新冠病毒,许多收费员都克服了内心的恐惧,选择了坚守岗位。

疫情期间为司乘测量体温

“妈妈收费员”之一的李小英,年前小孩送回江西老家,本打算年后再接出来。为了配合防疫工作,她和丈夫都选择了坚守岗位。在收费广场,每隔一个小时就看到她瘦小的身影在进行消毒工作,而且她也会不厌其烦地提醒其他班员,她说:“对自己的防护安全负责也是对别人最好的负责。

从1月到4月中旬,整整3个多月,“妈妈收费员”李小英只能从与孩子的一通通视频通话中,从同样坚守岗位的爱人交接班时一个安慰鼓励的眼神中找到些许的力量支撑着自己。

疫情期间李小英与其丈夫短暂的相聚



优质服务,情暖人心

5月6日全国高速公路恢复收费,城区站出口广场自5月5日正式启用26°C服务亭兼粤通卡ETC快速服务点,为了确保畅通,所有在收费车道内不能快速处理的ETC异常情况都会被指引到服务亭处理。因此,在服务亭值岗的收费员需要有专业的收费业务知识、ETC业务知识与优质的服务能力。           


为司乘讲解收费政策

妈妈收费员”吴娟每天都要处理ETC异常事件,在耐心询问司机具体是什么ETC异常后,她仔细检查了一遍机器:“您好,是您的电子标签故障了,我现在立刻帮您更换。”进入系统查询后说:“您现在在微信中搜索‘e行卡’小程序把欠费进行补缴了就可以恢复正常使用了。”沉静、专业、快速地帮司乘处理了问题,让很多原本有些不耐烦的司机最后也对她竖起了大拇指!

帮助司乘安装ETC

随着收费系统的逐步稳定,服务岗亭已经逐步过渡到集粤通卡业务咨询办理、便民服务、路线指引等为一体的综合性服务亭,因其方便快捷、优质暖心的服务,服务亭先后收到来自各地的司乘朋友的亲笔感谢信和锦旗。活跃在服务岗亭的“妈妈收费员”也将继续以她们专业的能力,优质的服务为过往的司乘朋友提供暖心服务,守护好中山东大门。

她们和其他千千万万用自己的青春芳华默默付出的湾区高速人一样,用自己的温暖包容、爱岗敬业、真诚专业服务过往司乘,为一步步实现大湾区的交通强国梦奉献着自己的一份力量。

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