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我为群众办实事 | 公司高速公路“标杆服务点”正式揭牌落地

我为群众办实事 | 公司高速公路“标杆服务点”正式揭牌落地 广东省公路建设有限公司
2021-12-08
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导读:做好高速公路延伸服务。
为深入推进“我为群众办实事”实践活动,加大ETC现场发行力度,全面提升粤通卡优质服务,12月7日,公司在博深高速官井头站举行高速公路“标杆服务点”揭牌仪式。


博深高速官井头站“标杆服务点”揭牌仪式

此次揭牌仪式标志着公司“一路段一地市一标杆”服务点建设推进工作正式走上轨道,在公司ETC发行工作部署的66个服务点中,在所属路段10个地市,重点打造20个标杆服务点,制定标杆服务点服务内容和标准,建立服务点功能清单,形成标杆特色,符合标杆服务点标准的服务点将陆续挂牌,做好高速公路延伸服务,推进ETC发行推广工作。

服务点工作人员为司乘办理业务

作为公司所属的首个揭牌高速公路标杆服务点,博深高速官井头站以“蓝色港湾”为主题,以"服务湾区 情暖博深"为服务口号,进行全新升级改造,于11月10日正式建成投入使用。改造后的服务点占地面积由10平方米扩展至45平方米,增设前台办理区、客户等候区、咨询引导区、洗手间等功能区域,业务范围也由原来的“4+2”升级为“10+2”,基本实现了粤通卡业务全覆盖。

新增客户等候区、咨询引导区

同时,结合“我为群众办实事”实践活动,在高速公路标杆服务点为司乘提供粤通卡办理、业务咨询、免费矿泉水、简易维修工具等便民服务。截至2021年11月底,公司所属服务点共提供咨询服务7.3万次,处理收费特情2.3万次,提高收费站快速通行效率,为人民群众带来实实在在的优质服务体验。

根据集团推广发行ETC工作要求,公司积极响应,通过专人值守、24小时全天候服务、增设流动服务点等高效引流措施,加大ETC发行推广力度,提高大众司乘对ETC使用的认知度,不断优化用户服务体验,打造群众满意的交通新环境。截至目前,公司66个高速公路服务点推广办理ETC套装24814套。

现场为司乘提供粤通卡办理服务

集团监控中心主任罗胜坚,公司副总经理肖广成、经营部,以及联合电服公司、博深分公司相关人员参加了揭牌仪式。

作者:黄明标、刘巍
摄影:黄明标、彭达
校对:霍严、赖晓琳
责编:李堂东、王攀、王靖


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