在等待民警到来的过程中，陈群英与梁健文耐心开导该男子，在问出其家人的联系方式后，立即与其家人取得联系。过了一会，男子主动告知因此前上当受骗，产生了轻生的念头，经过江中工作人员的一番劝说，该男子的情绪逐渐稳定下来。19时59分，派出所民警与该男子的父亲先后来到现场。在江中公司工作人员及民警的开导下，最终男子答应与其父亲回家。临行前，陈群英对男子说：“遇到事情总会有解决的办法，不要抱有极端情绪。”
原来这辆车的右后轮爆胎，车辆无法行驶，由于不会更换轮胎，车主十分着急。随后，在路政员的引导下，小车安全挪到紧急停车带。为了尽快帮助司机化解困难，路政员立即从巡逻车上取下千斤顶，支起故障车辆，拆卸螺丝、轮胎，不到20分钟，就帮车主更换好了轮胎。临行前，车主对路政员连声道谢：“在困难时能得到你们的帮助实在是太幸运了，十分感谢你们！”
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