欢畅同道 | 广澳高速广珠段26℃服务，让出行更有温度

近日，广澳高速广珠段中山城区站高速公路服务点获评“标杆服务点”荣誉称号。

长期以来，中山城区站高速公路服务点以打造“六点合一”的民生服务平台为目标，不断挖掘服务特色、服务亮点，持续推进26℃服务品牌建设。

26℃“标杆服务点”

中山城区站

26℃，是人体体感最舒适的温度，也是最环保的温度。近年来，中山城区站努力打造26℃服务品牌，通过“26℃温暖党支部”“26℃志愿服务队”等载体，以用好人、建好阵地、发挥好组织三方面为抓手，为群众出行提供“有温度”的服务。

26℃服务品牌体系

免费办理ETC

党建引领 建造服务“新平台”

广珠段南朗中心站党支部依托中山城区站充分发挥党建引领作用，利用高速公路服务点的阵地优势，以服务主业、党员群众、社会为主线，打造最有温度、最有担当、最为暖心的服务型党支部，促进党建工作与中心工作的深度融合，努力让组织有活力、党员起作用、群众享便利。

党员先锋岗

通过与政府主管部门、上级主管部门、业务协同单位进行党支部结对共建，凝聚多方力量，打造有温度的党建共同体。建设舒心、贴心、放心、暖心、省心的“五心级”高速公路服务点，打造“六点合一”民生服务平台，即党支部共建服务点、青年文明号服务点、26℃服务点服务点、学雷锋志愿服务点、粤通卡快速服务点、通行费补费服务点。自2021年1月开展结对共建以来，中山城区站高速公路服务点共服务司乘约6.1万人次。

创新载体 创造服务“新模式”

中山城区站围绕服务点、收费站、生活区三大活动区域，创新开展了26℃服务日、26℃服务示范车道、通行费补费“一站式”服务、专项助企行动等特色服务新模式。

26℃服务日。2022年，中山城区站将每月26日定为26℃服务日，开展对内对外的特色暖心服务，为司乘送上“春天的第一杯奶茶”、组织一堂高水平内训课等，在提升服务质量、服务温度的同时，让26℃服务品牌更加深入人心，助推26℃服务向实度、深度、广度发展。

26℃服务日之春天的第一杯奶茶

26℃服务示范车道。为助力塑造文明服务窗口行业形象，中山城区站倾力打造26℃服务示范车道，在提升员工综合实力的同时，注重培养和选树先进典型，试行标准化管理，擦亮对外窗口形象。

26℃服务示范车道

通行费补费“一站式”服务。2021年1月，针对实行新车型辨别标准后出现的ETC车辆“大车小标”的问题，中山城区站服务点组织稽查、ETC发行等单位的业务骨干在服务点进行联合办公，并与系统开发技术人员联合开展线上办公，全省首创推行粤通卡通行费补费一站式服务，一次性解决车辆补缴路费、更改ETC信息、更换设备等问题，真正让司乘少跑腿。

专项助企行动。自2020年复工复产阶段以来，中山城区站与中山团市委联合开展“专项助企活动”，组建“党团助企小分队”，通过线上沟通，主动上门协助运输企业办理ETC业务，减轻企业运输成本，助力企业发展。

专项助企活动

培养人才 锻造服务“特种兵”

自提出26℃服务品牌以来，中山城区站着力注重人才队伍的培养，打造“5＋1”团队，培养赋能型员工人才队伍。在收费“文明五要素”原有服务标准上，规范服务流程、提升服务温度，形成“仪容仪表精心、操作找零细心、解疑答惑耐心、文明用语舒心、微笑待人真心、延伸服务暖心”的新型收费服务标准。

团队头脑风暴

根据不同岗位的员工提出不同的服务标准及要求。以“六能”服务点团队为例，“六能”即提起钱箱能收费、打开电脑能稽查、抓起钢笔能作文、举起相机能拍照、拿起话筒能讲话、组织活动能策划，让员工除立足岗位外能学习到更多技能和知识，扎实推进“赋能型”人才培养。

“六能”服务点团队

 聚焦公益 打造暖心“服务队”

2019年，中山城区站在所属党支部的引领下成立26℃志愿服务队，依托收费站、高速公路服务点、志愿服务集市等载体开展多项便民利民活动，服务时长超1.2万小时。

为提升路域环境和宣传环保文化，26℃志愿服务队创新启动了“告别车窗垃圾，‘袋’你去旅行”环保公益项目，免费派发可降解垃圾袋并回收车窗垃圾。截止目前，“‘袋’你去旅行”环保公益项目累计派出5.8万个可降解车载垃圾袋。

派发车载垃圾袋

此外，26℃志愿服务队还组织开展了“爱有温度 ‘衣'起行动”“26℃伴你行”等志愿公益活动，并多次参加属地“慈善万人行”“志愿服务集市”等活动。

26℃志愿服务队

广澳高速广珠段将继续深化26℃服务品牌文化内涵，打造有26℃温暖体验感的服务理念，搭起与社会公众、司乘人员沟通交流的“桥梁”，在增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施等方面狠下功夫，让群众出行更有温度。

作者：韦翠枝、李佳桐

摄影：李佳桐、吴娟、戴国华

编辑：王雪贞

校对：雷志亮、吴沛贤 、魏正华、赖晓琳

责编：刘为民、王攀、王靖

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