“你们这个扫码解答很方便，一扫就转到政府门户网站，查到官方回复，让我十分清晰地了解相关政策。”11月2日，一名因运输青梅而不能享受绿通免费政策的司机，通过扫码解除了心中的疑惑。
近年来，因摩托车不能上高速、绿通管理、入口超限车管控而引发争议等情况时有发生。由于司乘对相关法律及政策了解不够深入，在面对高速工作人员的处置时，往往表示不理解。
为进一步宣贯收费政策，减少收费争议，解除司乘疑虑，中江高速于今年8月成立了“收费特情汇编”QC小组，根据现行政策法规，组织人员整理近年来常见收费特情，依托“互联网+Office”超链接功能，探索“收费政策扫‘码’查、收费争议‘码’上消”的创新工作方法，并总结出特情处理“三步曲”。
特情处理“三步曲”：第一步说明与事件关联的现行国家政策文件名称；第二步解释现行国家政策中的对应条款；第三步告知违反相关政策的处置方法。
同时，辅以典型案例分析及应对方式方法，中江高速于9月初汇编形成了《码上解惑——收费特情现场处理汇编》手册和政策文件卡片，包括9个案例及18个常见政策文件。
手册和卡片在中江高速东升站试用2个月以来，收费争议相关问题均可通过扫描二维码得到官方解答，在解除司乘疑惑的同时，也提升了收费站通行效率。接下来，中江高速将持续关注最新政策和动态，实时更新相关政策文件，并在全线推广应用，为广大司乘提供更加优质、高效的服务。
中江高速《码上解惑——收费特情现场处理汇编》示例
例：未按许可的时间、路线和速度行驶的大件货物运输车辆拒入
现场答疑三步曲：
（一）司乘您好，我们执行的是《超限运输车辆行驶公路管理规定》。
（二）根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2021年第12号）第四十七条规定：未按许可的时间、路线、速度行驶公路的、未经许可擅自行驶公路的，视为违法超限运输。第三十九条规定：高速公路收费站入口不得放行违法超限运输车辆驶入高速公路。
（三）经过现场查验，您未按您所持有《超限运输车辆通行证》许可的时间、路线和速度行驶，按照《超限运输车辆行驶公路管理规定》属于违法超限运输，所以禁止驶入高速公路。
主要执行的政策法规：
《超限运输车辆行驶公路管理规定》（交通运输部令2021年第12号）
相关政策法规二维码：
