欢畅同道 | 广澳高速广珠段智慧粤通卡自助服务终端推动服务效能再提升- 大数跨境

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欢畅同道 | 广澳高速广珠段智慧粤通卡自助服务终端推动服务效能再提升

广东省公路建设有限公司

2023-12-25

导读：打造民生服务平台。

“你好，我换了车但没有更换车牌，为什么通行时不能扣费？”“您稍等，经查询您的ETC车辆信息与现车辆信息不符，您只需要在我们的自助终端机上操作，激活后就可以使用了。”

在广澳高速广珠段中山城区站高速公路服务点，工作人员帮助车主通过智慧粤通卡自助服务终端机，仅用2分钟就解决了以往需审核2个工作日的业务。

服务点工作人员协助司机办理业务

长期以来，该服务点以打造民生服务平台为目标，不断挖掘服务特色、服务亮点，持续推进26℃服务品牌建设。

今年6月，为实现ETC业务办理自助化，提高客户出行体验感，广珠段中山城区站所属南朗中心站党支部持续发挥支部共建优势，在粤通卡运营中心第七党支部的大力支持下，引入全省高速公路服务点首台智慧粤通卡自助服务终端机。

工作人员向司机介绍服务终端机业务功能

智慧粤通卡自助服务终端机主要提供ETC申办、充值、圈存、欠费补缴、手机号修改、卡片续期、换车换牌、设备更换等十多项服务。自助终端机充值时直接进入充值金额界面，再选择微信或者支付宝充值方式，即可扫码付款充值，中间节省了手持机连接蓝牙的时间，效率提高一倍多。以往办理换车换牌业务需要近2天的时间审核，或者需要后台人工审核才可以办理成功，使用自助终端机可即刻办理，大大节省司乘等待时间。