7月4日下午18时05分，广深高速监控中心智能交通事件检测平台发出预警，经了解发现，往广州方向K11+900（萝岗至火村），一辆满载43名师生外出研学的大客车突发故障停在高速公路路肩。监控中心立即通知路政、拯救、交警等部门前往处置。
大客车故障，乘客滞留路面存在较大安全隐患
与此同时，为确保滞留师生的安全，广深高速第一时间启动“高速公路滞留乘客应急处置”机制，调配就近萝岗中心站的员工通勤车，将滞留乘客转移至大观路站场。
18时30分，经过两趟车持续转运，43名师生顺利转移到大观路站场，大观路站场工作人员为师生送上温水，并安抚他们耐心等待转运车。19时40分，转运车到达大观站接走滞留师生。
广深高速航拍图
“如果没有你们帮忙，我们在高速上都不知道该怎么办了！”临行前，老师和学生们对广深高速工作人员高效、暖心的服务点赞。这是广深高速启动“高速公路滞留乘客应急处置”机制，转移滞留乘客的场景。
作为粤港澳大湾区核心交通大动脉，广深高速点多、线长、面广，大客车突发故障导致乘客滞留高速公路的情况时有发生。由于大部分客车属市际车，司机跨市调派转运车辆耗时长、距离远，乘客长时间滞留高速公路存在较大安全隐患。
广深公司启动“高速公路滞留乘客应急处置”机制，转移滞留乘客
针对这一情况，广深公司监控中心“簕杜鹃”路姐班和路政“学雷锋班”团队联合交警多次调研，建立了“高速公路滞留乘客应急处置”机制。当大客车在高速公路上突发故障或事故时，智能交通事件检测平台立即响应，监控中心依靠237路高清摄像枪及时确认事发位置。同时，安排路政、交警、拯救赶到现场处置，做好安全围蔽；就近调派沿线6个生活区的应急转运车辆赶赴现场协助。
2023年，《人民日报》刊登报道了广深高速启动“高速公路滞留乘客应急处置”机制安全转移乘客的工作经验，浏览量超10万
自2022年8月起，广深高速共启动“高速公路滞留乘客应急处置机制”185次，成功转移滞留司乘2120人次，对比实施该机制前，由司机自行安排车辆转移乘客平均用时缩短34分钟。
接下来，广深公司将持续坚持“人民至上、生命至上”的理念，不断探索创新，提高道路服务水平与服务质量，为人民群众平安出行保驾护航。
作者：靳文民、陈文材、李元佳
摄影：广莘轩
校对：李通、王伟雄
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