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欢畅同道 | 广珠西线公司：推动营运数字化改革，赋能营运服务高质量发展

广东省公路建设有限公司

2023-12-15

导读：推进收费站运营管理数字化建设工作。

2023年，广珠西线公司积极推动营运工作数字化改革，于年初成立数字化专项工作组，承担集团收费站运营管理数字化转型标准及应用研究课题，以收费站基层业务数字化转型为起点，围绕发挥数据要素乘数作用，推进收费站运营管理数字化建设工作。

5月31日，公司党委委员、副总经理肖广成召开广珠西线公司高质量发展专题工作会议，督导广珠西线公司数字化管理创新和数字化收费站建设工作

历时数月，工作组梳理了收费站运营管理业务流程36项，已实现优化线下业务流程转线上24项，建设了数字收费站系统，包含收费站“一掌通办”移动APP和管理平台。系统融合了现有收费系统数据，采用图像识别、二维码识别、智能联想等技术，提高生产过程管理效率。通过移动APP实现对站场业务信息的电子化采集和过程管理，并借助管理平台实现业务数据要素的分析应用和快捷上报，为业务数字化转型和创新发展奠定了坚实基础。

项目通过集团技术专家评审，作为2023年下半年新科技项目正式立项

开展“九类”入口安全管控，推进精细化管理

收费人员使用APP对拒超车辆、大件运输车辆、专项作业车辆、节假日危化品车辆等进行查验，利用自动关联车道软件系统数据、图像AI识别等功能实现入口安全查验电子化，提高了收费站入口管控效率。收费人员提交查验信息后，在平台端即可查看查验信息，数据可逐级汇聚，与集团、路段公司、二级单位等实现数据共享、线索移送和监督管理，与传统人工操作相比，数据分析效率和流程处置效率提升一倍以上。

工作人员查验车辆

强化特情数据应用，提高收费服务质量

收费人员使用APP对补费、闯关逃费、先行后付、应急二维码使用等收费特情的处置信息进行便捷化采集，有效记录收费服务过程中存在的特情现象和处置方法，与以往通过纸质方式登记数据相比，车道异常事件处置效率提高50%，异常车辆占用车道时长减少3-4分钟/辆，车辆通行时间缩短30%以上。

收费广场利用移动收费端处理特情

站务管理信息化，实现提质增效

系统助力收费站运营管理各环节信息化提升，一是便捷交接班：“一掌通办”提供班组人员上下班登记、物品交接、卡票钱券数量点检、设备运行状态点检、重要事件信息交接等功能，与以往通过纸质方式记录交接信息相比，系统通过信息记忆、智能联想录入、异常提醒等方式提高交接班效率，减少交接班过程对现场业务的扰动。

二是票证管理：“一掌通办”提供备用金、钱袋、发票、CPC卡等资产要素的过程管理功能，涵盖入账、领用、分派、使用、退还、报表等全周期环节，与以往通过纸质方式管理票证流通相比，极大提高管理效率，并通过实时监控和数据分析降低了风险，预计“一掌通办”可替代原来的170多类纸质表格，路段每年可节约纸张采购、印刷成本数万元。

数字化中心站表格清单汇总表

接下来，广珠西线公司将不断探索和创新运营管理技术标准体系，锚定企业高质量发展目标，积极推动全域联接和以数字为驱动的业务转型改革，深度研究数字化应用场景及总体功能，不断提高工作效能和发掘营运数据应用价值。同时，通过打通部门墙、将数据视为资产、实现全量全素链接，提高协同效率，让数据供得出、流得动、用得好。

作者：陈幸福、张燕琴、李哲宬
摄影：巫远剑、周桂琼、谢景超、李哲宬
校对：魏璐
责编：王伟、练桂茵、王靖

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