欢畅同道丨“港车北上”一周年，广珠西线高速多措并举助力大湾区互联互通- 大数跨境

广东省公路建设有限公司

2024-07-01

导读：提供优质服务与交通保障。

今天，是“港车北上”政策实施一周年。一年来，作为连通港珠澳大桥的重要通道，广珠西线高速积极采取一系列举措，提供更优质的服务和交通保障，不断提升港澳司乘出行体验，每日驶入的港澳单牌车数量持续攀升，高峰日达1825车次。

设置港澳车专用道“优体验”

为进一步满足港澳车驾驶需求、提升车辆通行体验，广珠西线高速全面升级出入口车牌识别系统，全线设置53条港澳车专用道，并配备精通粤语的收费人员，确保车辆高效安全通行。

提高ETC服务点建设“优品质”

高速公路服务设施是交通运输行业服务经济社会发展的重要窗口。广珠西线高速利用地理位置优势，积极打造“一地市一标杆”服务点4个，增设ETC发行简易便民服务点13个，并对服务点周边环境和基础设施进行升级改造，提高服务品质。

收费员为港澳车主介绍ETC使用过程中的注意事项

2024年，广珠西线公司办理港澳单牌车ETC共5516车次，全面提升港澳车ETC的普及率和使用率，让司乘出行更加便利。

打造畅安舒美出行环境“优服务”

此外，广珠西线高速结合实际编制了《收费广场收费服务指引》，进一步规范了内部服务标准；总结近三年收费服务投诉案例，编制了《收费站服务质量提升工作指南》，狠抓品质服务提升，同时严格按照保安全保畅通应急方案处置突发事件，实现港澳车辆零事故零投诉。

近日，一辆载有9名香港同胞的大型客车发生故障，停靠在南屏中心站洪湾广场出口。现场工作人员按照应急预案迅速对故障车做好安全围蔽，并将9位香港同胞安全转移至临近的南屏B站服务点等候转运。高效快速又暖心的处置获得了司乘的一致认可。

接下来，广珠西线高速将持续聚焦“品质服务、优质路况”目标，围绕港澳同胞出行需求，进一步提升司乘出行体验。

作者：周桂琼、万斌、李哲宬

摄影：刘永森、王磊

校对：张俊

责编：王伟、练桂茵、王靖

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