合力救助突发低血糖司机
“麻烦帮帮我，老毛病又犯了，很难受。”6月29日8时30分，广深高速新桥站收费员朱胤欢听到一声急切的求助。她寻声看去，发现刚取完通行卡的司机陈女士，面色十分苍白。朱胤欢赶紧将情况上报当班班长高玲萍，并指引陈女士先将车开至安全区域。
5分钟后，高玲萍赶来现场，仔细观察司机身体状况。“是不是低血糖？”在陈女士点头回应后，她立即奔向休息室拿来矿泉水及饼干、面包等应急食品，并联系警察协助。接着，又帮助陈女士细致调整驾驶位的前后距离、角度等，使其能舒服地休息。10分钟后，陈女士脸色逐渐红润，症状得到了缓解。
“刚刚头晕得厉害，幸好没出什么事，谢谢！”陈女士感谢道。随后，路政、警察相继赶到现场，协助陈女士将车辆安全驶离高速公路。
助力 24 名滞留旅客脱困
6月29日15时50分，一辆大巴车行驶到广珠西线高速南屏站入口时突发故障，滞留在车道上。当班班长梁齐宏见状立即关闭车道，设置警示标识，同时将情况上报至监控（客服）中心。经了解，大巴车上共有24名旅客，由于车辆前进挡故障失灵，无法继续行驶。
由于车上旅客多为老年人，现场又下着雷阵雨，梁齐宏与工作人员梁家伟、程龙、叶颖棋将旅客引导至ETC服务点休息，并让司机将大巴车停到收费站入口前广场安全区域，等待维修。
“大家不用担心，在这里先休息一会儿，换乘车已经在路上了，很快就到。”服务点内，工作人员送上矿泉水，并与旅客聊起旅途中的见闻，缓解他们焦急的情绪。17时27分，换乘车辆到达南屏站。临行前，一名旅客向工作人员递上一封感谢信，对其热心帮助表示衷心感谢。
无独有偶，7月1日凌晨1时10分，在云茂高速K99+350m处（广西方向）也发生一起客车因突发故障导致旅客滞留事件。在路政、交警、拯救人员的合力救援下，30名旅客被安全转移。
多方联动扑灭自燃车辆
7月2日16时13分，南二环监控（客服）中心异常事件检测系统发出警报，西二环南段南行K132+500米处有异常停车事件。监控员通过多角度视频巡查发现，一辆面包车停靠路肩，车头正冒着滚滚浓烟。监控（客服）中心立即启动应急预案，通知交警、路政、拯救、养护、消防等多部门到场处置。
5分钟后，路政、拯救人员率先抵达现场。在做好现场安全围蔽后，路政员提起车载灭火器对准火点进行喷射，仅用2分钟便成功控制住明火。由于车辆电路短路无法熄火，发动机舱仍有火星闪烁，随时可能复燃，拯救人员立即使用专业工具切断车辆电源，路政员则与随后赶来的养护人员从附近鱼塘取水，对发动机进行降温。
16时30分，消防人员赶到，继续用高压水枪对车辆进行全方位降温。16时45分，故障车被拖离，道路恢复正常通行。
作者：李元佳、刘佳、张芹、伍尚连、陈洁纯、付毕虎、梁晓霞、肖璇、王标
摄影：高玲萍、谢宗立、梁齐宏、梁家伟、陈炯豪、畅晋玉
校对：李通、王伟雄、曾涛、张俊、刘雪锋、杨德辉
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